Hablar de Manuel Moreno es hablar de uno de los periodistas con más experiencia y conocimientos, no solo en internet sino también en las redes sociales. Como director de Trece bits durante más de una década, ha sido testigo de la evolución de la digitalización corporativa y de cómo las empresas y los perfiles individuales enfrentan los desafíos en las redes sociales. Acaba de lanzar su quinto libro, «Followers», y aprovechamos la oportunidad para conocer su opinión sobre la entrada de la inteligencia artificial y la evolución de los seguidores.

En primer lugar, felicidades por el lanzamiento de tu quinto libro, «Followers». En él, intentas dar consejos para gestionar las comunidades en lugar de buscar seguidores de forma artificial. ¿Crees entonces que en las redes sociales se ha pasado de la cantidad a la calidad?

Exactamente, lo que realmente importa es la calidad, la capacidad de establecer vínculos de afinidad con otras personas en las redes sociales, con quienes podamos compartir intereses comunes y aportarles valor. Si logramos construir comunidades de seguidores basadas en este principio, podremos lograr nuestros objetivos en Internet: obtener más relevancia, cambiar de trabajo, dar a conocer nuestros productos y servicios e incluso ganar dinero. Si nos centramos solo en la cantidad, solo satisfaceremos nuestro ego al ver crecer una cifra, pero si no construimos relaciones con nuestros seguidores, no se relacionarán con nosotros, no atraerán a otros miembros a la comunidad y no estarán interesados en nuestros productos y servicios. Debemos dejar de lado la cantidad y enfocarnos en la calidad.

¿Por qué es importante un libro como este hoy en día cuando se compran seguidores de cientos de plataformas internacionales?

Precisamente por lo que mencioné antes. Esos seguidores comprados, que en muchos casos son perfiles vacíos sin foto de perfil ni publicaciones, no interactuarán con nosotros, no estarán interesados en nuestros productos ni en lo que publiquemos. Solo ayudarán a aumentar una cifra, pero no nos permitirán alcanzar nuestros objetivos. Comprar seguidores solo sirve para engañarnos a nosotros mismos. Tal vez en algún momento logremos engañar a otra persona o a una empresa que confíe en nosotros, pero pronto se darán cuenta de que nuestro perfil ha sido inflado con cuentas artificiales. Entonces quedaremos en ridículo.

En tu libro, intentas ofrecer una guía para aprovechar realmente esos seguidores. ¿Cuál es el enfoque adecuado para estas nuevas comunidades de seguidores que sería útil tanto para una marca como para un perfil?

El enfoque siempre debe estar basado en la honestidad y la transparencia. Debemos desarrollar este enfoque creando comunidades de seguidores reales y activas en las que se establezcan vínculos de afinidad y confianza. La verdadera influencia en Internet se basa en comunidades de seguidores reales, no en números falsos adquiridos fácilmente por unos pocos euros.

Con tu experiencia de décadas, ¿cómo definirías la evolución de las redes hasta el día de hoy? ¿Cuál ha sido el papel de las marcas en este nuevo medio? ¿Han sido innovadoras o simplemente han seguido a influencers que han marcado el camino?

Ha habido de todo. Ha sido un camino difícil y no siempre fácil. Desde la creación de los primeros perfiles corporativos en las redes sociales a fines de la década de 2000, comenzamos a hablar del Community Manager. Al principio, esto generó muchas expectativas y promesas a las empresas sobre los beneficios de abrir perfiles sociales, pero con el tiempo se convirtió en una parte fundamental de cualquier compañía. Ha costado casi 15 años, y aún queda mucho por hacer, para que muchas empresas comprendan que esta figura debe ser un profesional capacitado y entrenado para aprovechar realmente las redes sociales. Aunque hay excepciones, es una buena noticia la profesionalización de los Community Managers y la forma en que las empresas están cambiando su mentalidad para entender que necesitan encargarse de los canales sociales de manera profesional si quieren obtener resultados. En el contexto actual, ignorar las redes sociales significa no aprovechar la plataforma mundial más grande donde se encuentran tus clientes y potenciales clientes. Por eso, casi todas las empresas deben entender cómo estar presentes en ellas y sacar provecho de ellas.

En todas las plataformas existen cuentas con seguidores, pero que parecen fantasmas debido a la falta de interacción que se logra. ¿Cómo se puede construir una comunidad a partir de ahí?

Conseguir esa interacción, que los seguidores comenten, compartan y recomienden, y que formen parte de una comunidad activa, no es fácil. Requiere mucho esfuerzo y trabajo. En el libro, desarrollo un método paso a paso para crear y consolidar una comunidad. Pero advierto que no es un trabajo fácil. Por eso, es imposible crear una comunidad gastando unos euros y comprando seguidores. Eso es fácil, pero no da resultados. Si fuera tan fácil, todos lo haríamos. No invertiría meses en escribir un libro, simplemente recomendaría comprar seguidores y todos seríamos influencers, pero no es así. Y en realidad, me alegra que sea así, que no se pueda comprar la verdadera influencia con dinero.

Como fundador de TreceBits.com, has presenciado en más de 10 años la evolución de la digitalización. ¿Cuáles son los desafíos con la llegada de la inteligencia artificial? ¿Qué se puede esperar del periodismo digital en la era de las redes sociales?

Espero que, una vez más, se apueste por la calidad en lugar de la cantidad. La inteligencia artificial puede generar miles de textos en segundos, pero por ahora es incapaz de ofrecer calidad periodística real. Sus contenidos suelen ser reciclados y contienen repeticiones y datos inexactos. Esto no significa que esté en contra de la inteligencia artificial o el avance tecnológico. Creo que los periodistas debemos usar la tecnología para facilitar nuestro trabajo, y esto es posible. La inteligencia artificial puede ayudarnos a crear textos mucho más ricos, pero siempre debemos aportar valor y ofrecer contenidos de calidad y verificados para que la profesión perdure.

Muchos piensan que las redes sociales son solo para jóvenes y millennials. Sin embargo, por las ventas de tus libros anteriores, en los que también abordas cómo gestionar redes sociales para profesionales y usuarios más particulares, se podría decir que hay espacio para todos. ¿Tienen realmente edad?

Las redes sociales no son solo para un grupo de edad específico. Cualquier persona que use Internet y quiera lograr un objetivo específico puede utilizarlas y aprovecharlas al máximo. Obviamente, lo que una empresa quiere lograr será diferente a lo que desea un joven o una persona de la tercera edad en Internet. Pero todos pueden encontrar beneficios en el uso de las redes sociales si las utilizan adecuadamente y en base a un objetivo. Por ejemplo, en Facebook, el grupo de edad que más crece son las mujeres mayores de 55 años, tal vez porque quieren relacionarse con sus hijos o encontrar personas con intereses similares. Quizás Facebook ya no es la plataforma principal para los jóvenes, estarán en otras. Cada individuo busca las plataformas que se ajustan mejor a lo que quiere lograr, independientemente de su edad.

También estás en contacto, desde un enfoque docente, con personas que desean aprender sobre este tema. ¿Qué diferencias notas en aquellos interesados en esta formación en comparación con hace años? ¿Cómo ha evolucionado el interés por conocer las redes sociales? ¿Cuál es el papel del nuevo profesional en los medios digitales?

Lo positivo es la mayor profesionalización y la mayor conciencia de la necesidad de formarse para aprovechar realmente las plataformas.