El concesionario de automóviles de Honda en Japón, Honda Cars, busca mejorar la calidad de su servicio al cliente mediante la integración de un sistema de vigilancia con software de reconocimiento de matrículas. Con más de 2.000 concesionarios en diferentes regiones de Japón, Honda Cars está en la búsqueda de un sistema de seguridad más adecuado. VIVOTEK, una empresa especializada en soluciones de seguridad, ha expandido su solución a más de 20 concesionarios en Japón, elevando la calidad del servicio de los concesionarios de automóviles locales.

El desafío al que se enfrenta Honda Cars es mejorar la calidad del servicio al cliente, ya que los sistemas de seguridad disponibles en el mercado no ofrecen estabilidad y carecen de funciones automáticas de zoom y enfoque. Además, los concesionarios están abiertos desde la mañana hasta la noche, lo que significa que la claridad de la imagen de la cámara puede verse afectada por la intensidad de la luz. Instalar equipos inadecuados solo aumentaría la mano de obra y los costos de mantenimiento.

Además, la sala de recepción y las instalaciones de mantenimiento y reparación están separadas, lo que dificulta que el personal brinde asistencia oportuna cuando la tienda está ocupada. Esto ha generado quejas de los clientes y ha afectado la reputación de la tienda.

La solución propuesta es la cámara de reconocimiento de matrículas VIVOTEK IP9172-LPC, que es fácil de instalar y captura imágenes claras rápidamente, incluso en condiciones de poca luz. VIVOTEK ha colaborado con su socio Forcemedia para integrar el sistema de reconocimiento de matrículas Vehicle Vision de PMC, que se conecta con el sistema interno de gestión de información del cliente de Honda Cars. Esto permite a los representantes de ventas dar la bienvenida a los clientes y proporcionarles información sobre su tiempo de espera y progreso desde el momento en que ingresan a la tienda. Esto optimiza el flujo de tráfico y eleva la calidad general del servicio al cliente.

La solución de seguridad de VIVOTEK ha recibido críticas positivas por parte de los concesionarios de automóviles, no solo de Honda Cars, sino también de otros fabricantes en Japón. VIVOTEK ha expandido su solución a más de 20 concesionarios y continuará expandiendo su aplicación en el futuro, mejorando la calidad del servicio en los concesionarios locales de automóviles.