La Red Europea de Servicios Sociales (European Social Network, ESN) ha designado a la Teleasistencia Avanzada del Ayuntamiento de Madrid como uno de los proyectos finalistas de los Premios Europeos de Servicios Sociales (European Social Networks Awards, ESSA) en la categoría de ‘Excelencia en las ciudades’. La ceremonia de entrega se celebrará el próximo 16 de noviembre en Zagreb y el Ayuntamiento de Madrid tiene la posibilidad de ganar el primer puesto gracias a la renovación y digitalización de este servicio esencial dirigido a los mayores.
En su edición de 2023, los ESSA reconocerán a las organizaciones que «están repensando sus servicios para proporcionar una atención centrada en las personas y que les permita vivir vidas independientes y estar plenamente incluidas en sus comunidades». El enfoque de la Teleasistencia Avanzada de Madrid se ajusta a esta guía, ya que combina una atención integral centrada en el usuario con el desarrollo tecnológico existente, brindando a las personas mayores un acompañamiento profesional que les permite vivir de manera independiente.
El periodo de votación popular ha comenzado y la fecha límite para emitir el voto es el 4 de noviembre. Para apoyar el proyecto de Madrid, solo es necesario completar un sencillo formulario.
La Red Europea de Servicios Sociales está formada por más de 150 entidades públicas a nivel nacional, regional y local, así como por otras organizaciones responsables de servicios sociales. Esta reunión anual entre sus miembros, que incluye al Ayuntamiento de Madrid, proporciona una oportunidad para compartir las mejores prácticas y generar oportunidades de intercambio y aprendizaje mutuo que se traducen en la mejora de las políticas sociales.
El Ayuntamiento de Madrid ofrece el servicio de Teleasistencia desde hace más de 20 años. Actualmente, cuenta con más de 140.000 usuarios que otorgan una puntuación media de 9,23 sobre 10 a su satisfacción con este servicio. En el mandato anterior, se diseñó una modernización del servicio, relacionada con el Nuevo Modelo de Servicios Sociales aprobado por unanimidad por todos los grupos municipales. El equipo de Gobierno actual está implementando mejoras a partir del mes de julio, gracias al nuevo contrato dotado de un presupuesto de 128 millones de euros de 2023 a 2028.
La Teleasistencia Avanzada ha implicado la adaptación de los servicios domiciliarios destinados al cuidado de las personas mayores, con el objetivo de reducir su dependencia y evitar la institucionalización no deseada. Los cambios introducidos han permitido evolucionar de un servicio reactivo que actúa ante alarmas a uno predictivo, preventivo y proactivo que anticipa las emergencias y promueve una atención personalizada.
Para lograrlo, ha sido fundamental la digitalización a través de más de 300.000 nuevos dispositivos tecnológicos cofinanciados con Fondos Europeos Next Generation. Por primera vez, la Teleasistencia se convierte en móvil, con el objetivo de atender cualquier situación de emergencia fuera de las casas y brindar mayor seguridad a las personas mayores en la calle. Aquellos usuarios que lo deseen pueden reemplazar el medallón tradicional por un reloj inteligente (smartwatch) con botón de SOS y geolocalización, que también monitoriza parámetros de salud y movimiento.
La nueva Teleasistencia se anticipa y previene el riesgo mediante dispositivos de presencia, detectores de caídas, detección de gas y humo, y sensores en el hogar que controlan hábitos y rutinas. También incluye soluciones tecnológicas como la apertura remota de puertas o la posibilidad de realizar consultas de seguimiento por videollamada.
El Ayuntamiento ha apostado por un modelo más participativo al desarrollar una aplicación móvil para usuarios y familiares. Esta aplicación combina programas de prevención del deterioro cognitivo, envejecimiento saludable y lucha contra la brecha digital, además de proporcionar información sobre actividades en el entorno para mitigar la soledad no deseada y la conducta suicida. También incluye protocolos específicos de prevención e intervención para estas situaciones. Además, las familias cuidadoras recibirán formación, asesoramiento psicológico y apoyo mutuo a través de esta herramienta en línea.
