El 20% de las llamadas que recibe el teléfono Arcoíris 028 se producen tras un episodio de violencia. La violencia entre parejas del mismo género y doméstica, las agresiones, así como otros tipos de violencia suponen dos de cada diez llamadas que se registran en este servicio de atención integral en materia de derechos LGTBI+.
Servicio gratuito de atención integral
El Ministerio de Igualdad puso en marcha este servicio telefónico en el que se puede obtener información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata y especializada frente a todas las formas de violencia por LGTBIfobia, dirigido a todas las personas LGTBI o allegadas. El servicio es totalmente gratuito y se encuentra en funcionamiento las 24 horas de los 365 días del año. Además, también ofrece consultas a través de correo electrónico y chat en línea.
Números y estadísticas
En el periodo de funcionamiento, se recibieron 9.486 llamadas y consultas, de las cuales 5.177 se realizaron entre enero y julio de 2024 y 4.309 entre julio y diciembre de 2023.
La búsqueda de apoyo psicológico representó el 16,8% de las consultas al 028, siendo el motivo más repetido junto a la violencia entre parejas del mismo género, que estuvo en un 12,8% del total; el apoyo legal, que alcanzó el 11,5% de las llamadas; y los delitos de odio, que también supusieron el 11,5% de las atenciones que brinda el teléfono Arcoíris.
Le siguieron otros motivos como las consultas sobre derechos y prestaciones, discriminación o identidad de género, situaciones de acoso o agresiones.
Asesoramiento en temas variados
Durante su tiempo de funcionamiento, el servicio 028 también prestó asesoramiento y atención sobre salud sexual o reproductiva, orientación educativa, laboral o sexual, y asistencia a la infancia y adolescencia.
Mayor demanda en julio
En lo que respecta al año en curso, julio fue el mes en el que el servicio recibió un mayor número de consultas, con 970, la gran mayoría en busca de apoyo psicológico, para recibir información sobre derechos y prestaciones, y solicitar apoyo legal.
Acceso y confidencialidad
Las llamadas al 028 son gratuitas y confidenciales, accesibles para personas con discapacidad auditiva y/o del habla, y se atienden en castellano, catalán, gallego, euskera, inglés y francés. Además, también se proporciona servicio a través del correo electrónico [email protected] y de un chat online.
