Atos y Nexthink lanzan el Experience Operations Center
Atos lanzó en alianza con Nexthink su moderno Experience Operations Center (XOC). Este centro conjunto de operaciones del XOC proporciona operaciones en el lugar de trabajo digital que mejoran la experiencia del usuario final mediante la habilitación de eficiencias impulsadas por IA en tiempo real y el aumento de la productividad laboral. Atos fue uno de los primeros socios de servicios gestionados de Nexthink; esta nueva oferta se basa en su colaboración de 8 años enfocada en ayudar a las organizaciones a crear entornos laborales centrados en los empleados que generen valor empresarial innovador y sostenible.
Innovaciones impulsadas por IA y datos en tiempo real
Impulsado por el Atos Real-Time Data Processing Framework (RTDPF), que captura miles de millones de datos de lugares de trabajo y dispositivos, y por Nexthink Infinity, el XOC integra datos de fuentes como la gestión de servicios de TI, dispositivos de punto final, centros de contacto y plataformas de gestión de identidad dentro del entorno digital, proporcionando una visión unificada y en tiempo real del rendimiento. Más allá de los análisis analíticos proporcionados por las herramientas estándar, el centro de mando del XOC identifica proactivamente problemas de experiencia del usuario, 24/7 y en tiempo real.
Su arquitectura sin servidor revela patrones ocultos y pronósticos basados en datos históricos y en la experiencia de 10 años de Atos en la gestión de experiencias digitales, permitiendo la toma de decisiones ágil y receptiva y la resolución de problemas antes de que afecten a los usuarios.
Comentarios de líderes de Atos y Nexthink
Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos, expresó: “El enfoque en la experiencia del empleado es esencial para que las organizaciones impulsen el rendimiento, mejoren la eficiencia y aumenten la rentabilidad. Nuestro innovador Experience Operations Center ayuda a lograr esta ambición mediante el uso de automatización y IA de vanguardia que colocan a los humanos en el centro de sus capacidades para resolver problemas.”
Yassine Zaied, Director de Estrategia de Nexthink, comentó: “Atos ha sido durante mucho tiempo un innovador en el espacio de la computación para el usuario final, y esta última oferta desafiará nuevamente el status quo para mejor. Hoy en día, la experiencia digital del empleado ya no es solo una consideración, es central para cada transformación digital exitosa. Exige un enfoque sistemático, no ad-hoc. El XOC de Atos tiene un potencial transformador y estamos orgullosos de desempeñar un papel fundamental en esta evolución.”
Beneficios adicionales del Experience Operations Center
El Experience Operations Center complementa las ofertas de la cartera de Digital Workplace de Atos al proporcionar informes en tiempo real sobre la experiencia del lugar de trabajo digital, detección proactiva de problemas y resolución acelerada. Los equipos de Atos ofrecen soluciones integrales de experiencia del empleado a través de herramientas de colaboración digital y productividad, así como servicios inteligentes de atención al cliente. Actualmente, proporcionan servicios de análisis del lugar de trabajo a 1.8 millones de dispositivos a nivel mundial. En una evaluación pasada, Gartner posicionó a Atos como un líder en su informe de 2024 Magic Quadrant for Outsourced Digital Workplace Services (ODWS) por octavo año consecutivo.
