Antes de una visita al hospital para un procedimiento quirúrgico, los pacientes suelen tener muchas preguntas sobre qué esperar, y pueden sentirse bastante nerviosos.
Para ayudar a reducir la ansiedad previa a la cirugía, NVIDIA y Deloitte están desarrollando agentes de inteligencia artificial utilizando la tecnología de NVIDIA para ofrecer una nueva generación de compañeros digitales, que interactúan con los pacientes incluso antes de que pisen el hospital.
Estos compañeros virtuales pueden mantener conversaciones naturales y similares a las humanas con los pacientes, responder a una amplia gama de preguntas y proporcionar orientación útil previa a las citas de preadmisión en los hospitales.
Esta demostración muestra a un representante virtual en acción, respondiendo preguntas de los pacientes:
Desarrollo de la inteligencia artificial en entornos hospitalarios
En colaboración con NVIDIA, Deloitte ha creado el Frontline AI Teammate para utilizarlo en contextos como hospitales, donde el avatar digital puede mantener conversaciones prácticas — en cualquier idioma — que brindan al usuario final, como un paciente hospitalario, respuestas instantáneas a preguntas urgentes.
Impulsado por la plataforma de software NVIDIA AI Enterprise, Frontline AI Teammate incluye avatares, inteligencia artificial generativa y modelos de lenguaje grandes.
”Los agentes de inteligencia artificial conversacional basados en avatares ofrecen una oportunidad increíble para reducir la paradoja de productividad que enfrenta nuestro sistema de salud con la digitalización,” afirmó Niraj Dalmia, socio de Deloitte Canadá. “Podría ser la innovación complementaria que reduce la carga administrativa, complementa nuestros recursos humanos en el sector salud para liberar capacidad y ayuda a resolver los desafíos en la experiencia del paciente.”
Las tecnologías de próxima generación impulsan humanos digitales
Los humanos digitales pueden ofrecer interacciones realistas que mejoran la experiencia tanto de médicos como de pacientes.
Los desarrolladores pueden acceder a microservicios de NVIDIA NIM, que agilizan el camino para desarrollar aplicaciones impulsadas por inteligencia artificial y llevar modelos de IA a producción, para crear humanos digitales para aplicaciones en la industria de la salud. NIM incluye un NIM Agent Blueprint fácilmente adaptable que los desarrolladores pueden utilizar para crear avatares interactivos impulsados por IA, ideales para la telemedicina, así como NVIDIA NeMo Retriever, un modelo líder en la industria para incrustaciones, recuperación y reordenación que permite respuestas rápidas basadas en datos actualizados del sector salud.
Los humanos digitales personalizables — como James, una demostración interactiva desarrollada por NVIDIA — pueden realizar tareas como programar citas, completar formularios de admisión y responder preguntas sobre los servicios de salud que se avecinan. Esto puede hacer que los servicios de salud sean más eficientes y accesibles para los pacientes.
Además de los microservicios NIM, James utiliza NVIDIA ACE y las tecnologías de humanos digitales de ElevenLabs para proporcionar respuestas naturales y de baja latencia.
NVIDIA ACE es un conjunto de tecnologías de inteligencia artificial, gráficos y simulación para dar vida a los humanos digitales. Puede integrar cada aspecto de un humano digital en aplicaciones de salud, desde habilidades de habla y traducción capaces de comprender acentos y lenguajes diversos, hasta animaciones realistas de movimientos faciales y corporales.
El Frontline AI Teammate de Deloitte, impulsado por la plataforma NVIDIA AI Enterprise y construido sobre el marco de Conversational AI de Deloitte, está diseñado para ofrecer experiencias de humano a máquina en entornos de atención médica. Desarrollado dentro de la plataforma NVIDIA Omniverse, el avatar de Deloitte puede responder preguntas complejas y específicas del sector que son importantes en la atención sanitaria.
El avatar utiliza NVIDIA Riva para una comunicación fluida y multilingüe, ayudando a asegurar que ningún paciente se quede atrás debido a barreras idiomáticas. También está equipado con el modelo de lenguaje grande NeMo Megatron-Turing 530B para una comprensión y procesamiento precisos de los datos del paciente. Estas capacidades avanzadas pueden hacer que las visitas clínicas sean menos intimidantes, especialmente para pacientes que pueden sentirse inseguros en entornos médicos.
Experiencias personalizadas para pacientes en hospitales
Los pacientes pueden sentirse abrumados por la cantidad de información preoperatoria. Normalmente, solo tienen una cita de preadmisión, muchas semanas antes de la cirugía, lo que puede dejarles con preguntas persistentes y creciente preocupación. El estrés de un diagnóstico grave puede evitar que formulen todas las preguntas necesarias durante estas breves interacciones.
Esto puede resultar en que los pacientes lleguen desprevenidos a sus citas de preadmisión, careciendo de conocimiento sobre el propósito, la duración, la ubicación y los documentos necesarios para la cita, lo que potencialmente lleva a retrasos o incluso reprogramaciones de sus cirugías.
Para mejorar la preparación del paciente y reducir la ansiedad previa al procedimiento, el Ottawa Hospital está utilizando agentes de inteligencia artificial, impulsados por las tecnologías de NVIDIA y Deloitte, para proporcionar un acceso más consistente, preciso y continuo a la información.
Con el compañero digital, los pacientes pueden experimentar beneficios que incluyen:
- Acceso 24/7 al compañero digital utilizando un smartphone, tablet o computadora de escritorio.
- Respuestas confiables y preaprobadas a preguntas detalladas, incluyendo información sobre anestesia o el procedimiento en sí.
- Consulta post-quirúrgica para resolver cualquier duda sobre el proceso de recuperación, lo que puede mejorar la adherencia al tratamiento y los resultados de salud.
En la prueba de aceptación del usuario del compañero digital realizada durante el verano anterior, la mayoría de los evaluadores notaron que las respuestas proporcionadas eran claras, relevantes y cumplían con las necesidades de la interacción dada.
“El Frontline AI Teammate ofrece una solución innovadora para ayudar a combatir nuestra crisis de recursos humanos en salud; tiene el potencial de reducir la carga administrativa, devolviendo tiempo a los proveedores de salud para brindar la atención de calidad que nuestra población merece y espera del Ottawa Hospital,” comentó Mathieu LeBreton, líder de experiencia digital del Ottawa Hospital. “La oportunidad de explorar estas tecnologías es oportuna, dado el planeamiento del Nuevo Desarrollo del Campus, un nuevo proyecto hospitalario en Ottawa. Identificar correctamente los problemas que intentamos resolver es imperativo para asegurar que esto se haga de manera responsable y transparente.”
Deloitte está colaborando con otros hospitales e instituciones de salud para implementar agentes digitales. Se espera que un piloto enfocado en pacientes con el Ottawa Hospital se active a finales del año.
