La Junta de Gobierno de Madrid ha dado a conocer este lunes los datos sobre las atenciones y consultas gestionadas por su delegación de Políticas de Vivienda durante el año 2024. Álvaro González, responsable del área, ha informado que el total de consultas realizadas por los ciudadanos alcanzó las 115.951, un número que refleja el crecimiento del interés por la información sobre vivienda en la capital.
Según la vicealcaldesa Inma Sanz, de las consultas registradas, 100.328 provinieron de la Empresa Municipal de Vivienda y Suelo (EMVS Madrid). Este total incluye 34.238 relacionadas con programas específicos de vivienda y 66.000 consultas sobre información y registro.
Incremento en las consultas a través de múltiples canales
El Servicio de Atención a la Ciudadanía ha visto un notable aumento en la demanda, recibiendo 3.761 consultas telefónicas en 2024, lo que implica un incremento del 112,6 % respecto al año anterior. Además, se registraron 1.716 consultas a través de correo electrónico. Desde su lanzamiento en 2021, el portal online ha recibido 835.666 visitas, de las cuales 29.363 ocurrieron en 2024. Estos picos de actividad se han dado durante los segundos y cuartos trimestres del año, en coincidencia con las campañas de rehabilitación municipales como Rehabilita y Adapta.
Servicios ofrecidos y satisfacción ciudadana
El Servicio Municipal de Asesoramiento de Vivienda (SAV Madrid), activo desde el 13 de febrero de 2023, ha ampliado su presencia a cinco oficinas en diferentes distritos, incluyendo Ciudad Lineal y Chamartín. En 2024, este servicio asesoró a 5.863 ciudadanos, abordando principalmente consultas sobre arrendamientos y propiedades en comunidades.
Los temas tratados abarcan desde procedimientos judiciales hasta gestión notarial y normativa sobre vivienda protegida, proporcionando información relevante sobre ayudas municipales para rehabilitación.
La Oficina Verde, ubicada en la calle Bustamante, inició operaciones en octubre de 2021, enfocándose en la eficiencia energética y la sostenibilidad. En 2024, esta oficina gestionó 1.776 consultas, destacando la colaboración con 33 asociaciones y colegios profesionales para maximizar su impacto. Asimismo, se han llevado a cabo 65 jornadas informativas y la Oficina ha estado presente en importantes ferias del sector.
La valoración de los servicios por parte de los ciudadanos ha sido notablemente positiva. Las encuestas realizadas indican que tanto el área de Políticas de Vivienda como EMVS Madrid mantienen una calificación superior a 9 sobre 10 en satisfacción general. La rapidez y calidad del servicio han recibido puntuaciones sobresalientes, destacando que el 99 % de los encuestados califica la atención recibida como buena o muy buena.
