El contrato de transformación digital de DEFRA
Atos, líder en transformación digital a nivel mundial, ha sido seleccionada por el Departamento de Medio Ambiente, Alimentación y Asuntos Rurales (DEFRA) para llevar a cabo una importante transformación de los servicios de asistencia y de usuario final. Este acuerdo, que tiene una duración de cinco años y un valor de £150 millones, busca unificar y modernizar el servicio al usuario, que actualmente gestiona un total de 34,000 empleados en el Reino Unido.
Modernización y sostenibilidad
El contrato tiene como objetivo principal mejorar la calidad y la eficiencia del servicio de atención, implementando innovaciones continuas a través de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA), el aprendizaje automático (ML), la analítica de datos y la automatización. La propuesta de Atos también destaca por su enfoque en la sostenibilidad, ya que busca ser la solución digital más amigable con el medio ambiente dentro del gobierno del Reino Unido. Para ello, la compañía se compromete a reparar y reacondicionar hardware, minimizar el uso de empaques y transportes, así como donar dispositivos en desuso a organizaciones benéficas.
Michael Herron, Director de UK&I de Atos Group, afirmó: “Estamos encantados de colaborar con DEFRA en sus servicios para que su equipo pueda centrarse en el importante trabajo que realiza”. Herron también añadió: “Contamos con un historial de éxitos en este ámbito, ofreciendo servicios de primera clase respaldados por plataformas tecnológicas de vanguardia que priorizan a las personas, el planeta y la productividad”.
Atos ofrece soluciones integrales de experiencia del empleado mediante herramientas de colaboración digital y servicios de atención al cliente inteligente. Su suite de espacios digitales sostenibles incluye más de 20 servicios y soluciones "Tecnología para el Bien", que incorporan criterios de valor social y accesibilidad, así como herramientas analíticas y de interfaz de usuario.
En concordancia con su reputación, en marzo de 2024, Gartner reconoció a Atos como líder en su Cuadrante Mágico para Servicios Digitales de Lugar de Trabajo Externalizados por octavo año consecutivo.
