Durante la conferencia Knowledge 2025, ServiceNow presentó su nuevo modelo de razonamiento Apriel Nemotron 15B, desarrollado en alianza con NVIDIA. Este avance en inteligencia artificial empresarial promete revolucionar la manera en que los agentes AI operan, al proporcionar respuestas en tiempo real, gestionar flujos de trabajo complejos y escalar en áreas como IT, recursos humanos y atención al cliente a nivel global.

El anuncio, realizado por el CEO de NVIDIA, Jensen Huang, junto al presidente y CEO de ServiceNow, Bill McDermott, destaca que este modelo es compacto, eficiente en costos y diseñado específicamente para la acción. Su objetivo es llevar a un nuevo nivel a los modelos de lenguaje a gran escala en el ámbito empresarial.

Un modelo más pequeño, un impacto mayor

Apriel Nemotron 15B está diseñado para el razonamiento, permitiendo inferencias, evaluación de metas y navegación de reglas de forma dinámica. A pesar de ser más pequeño que algunos de los modelos generales más recientes, que pueden incluir más de un billón de parámetros, este modelo proporciona respuestas más veloces y costos de inferencia más bajos, sin sacrificar la inteligencia requerida para un entorno empresarial.

Su entrenamiento se llevó a cabo en la NVIDIA DGX Cloud utilizando la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), lo que facilitó la creación de un modelo optimizado no solo para precisión, sino también para rapidez y escalabilidad. Este enfoque es esencial para sustentar agentes AI que puedan gestionar miles de flujos de trabajo concurrentes dentro de las empresas.

Un ciclo cerrado para el aprendizaje continuo

El anuncio también incluye la introducción de una nueva arquitectura de datos, que combina el Workflow Data Fabric de ServiceNow con microservicios de NVIDIA NeMo, como NeMo Customizer y NeMo Evaluator. Este sistema permite un proceso de retroalimentación que mejora continuamente el rendimiento de la AI mediante el uso de datos de trabajo para personalizar respuestas y aumentar la precisión con el tiempo.

Con mecanismos de control que aseguran que los clientes gestionen el uso de sus datos de manera segura y conforme a las regulaciones, esta innovación podría transformar la manera en que las empresas interactúan con la inteligencia artificial.

De la complejidad a la claridad

En una demostración clave, ServiceNow mostró cómo estos modelos están siendo usados en situaciones reales en empresas como AstraZeneca, donde los agentes AI ayudarán a los empleados a resolver problemas y tomar decisiones con mayor rapidez y precisión, devolviendo 90,000 horas de trabajo a los colaboradores.

Acechando el impacto del modelo, Jon Sigler, vicepresidente ejecutivo de Plataforma y AI en ServiceNow, destacó que “el modelo Apriel Nemotron 15B, desarrollado por dos de las compañías más avanzadas en AI empresarial, presenta razonamiento diseñado para impulsar la próxima generación de agentes inteligentes”. Asimismo, Kari Briski, vicepresidenta de software para AI generativa en NVIDIA, mencionó que “hemos creado un modelo eficiente y listo para empresas que aumenta la productividad de los equipos”.

Escalando la era de los agentes AI

Esta colaboración implica un cambio significativo en la estrategia de AI empresarial. Las organizaciones están pasando de modelos estáticos a sistemas inteligentes que continúan evolucionando. Esto representa un nuevo hito en la asociación entre ServiceNow y NVIDIA, promoviendo avances en AI en diversas industrias.

Para las empresas, esto significa tiempos de resolución más rápidos, mayor productividad y experiencias digitales más responivas. Para los líderes tecnológicos, se trata de un modelo que se adapta a las exigencias actuales de rendimiento y costo, además de escalar según las necesidades del negocio.

Disponibilidad

Se espera que los agentes AI de ServiceNow, impulsados por Apriel Nemotron 15B, comiencen su despliegue tras el evento Knowledge 2025. Este modelo apoyará los servicios de LLM de ServiceNow y se convertirá en un motor clave detrás de las ofertas de AI en la empresa.