El Informe Anual de Reclamaciones de Seguros de Ping An de China, Ltd. fue publicado en mayo de 2023, en el que se destacó que en 2022, las cuatro compañías de seguros del Grupo, que incluyen Ping An Life, Ping An P&C, Ping An Annuity y Ping An Health Insurance, pagaron más de doscientos millones de reclamaciones sobre seguros, lo que equivale a un promedio de unos 600,000 reclamaciones por día. El monto total de los pagos de reclamaciones superó los 280,000 millones de RMB, lo que equivale a 770 millones de RMB al día.
El informe no solo resalta las cifras, sino que también reflexiona sobre la filosofía de los servicios de reclamos de seguros de Ping An de China, que se caracteriza por poner al cliente primero y cumplir proactivamente con las obligaciones del seguro, brindando servicios profesionales y conmovedores. Además, el informe identifica varias tendencias clave a partir del análisis de datos de reclamaciones, como las ocho tendencias en enfermedades de alto riesgo, cambios en las necesidades de los clientes y las tendencias de desarrollo de la industria.
Ping An de China, Ltd. se esfuerza por convertirse en un proveedor integrado de servicios de salud y finanzas líder en el mundo, con casi 227 millones de clientes minoristas y 693 millones de usuarios de Internet. Bajo la estrategia de «finanzas integradas + atención médica» impulsada por la tecnología, Ping An brinda servicios profesionales de «asesoramiento financiero, médico de familia y conserjería para el cuidado de personas mayores.» El Grupo cotiza en las bolsas de valores de Hong Kong y Shanghai y a fines de 2022, Ping An tenía 11 137 168 millones de RMB en activos totales.
Una de las compañías miembros, Ping An Life pagó 79.600 millones de RMB en compensaciones en 2022, por reclamos, beneficios por vencimiento, anualidades, muerte y beneficios de atención médica. Además, Ping An P&C protegió la salud de 40 millones de clientes y la seguridad de 6 millones de viviendas, y Ping An Annuity logró la resolución de casos más rápida en 5 segundos y un tiempo promedio de procesamiento de reclamos de 1,5 días. Finalmente, Ping An Health llevó a cabo 4800 millones de RMB en reclamaciones de seguros en 2022.
El informe destaca el compromiso de Ping An con sus clientes y su misión de garantizar el bienestar de cada familia a través del profesionalismo y el uso de tecnologías avanzadas. Con una historia de más de 35 años, Ping An se ha establecido como una de las compañías de servicios financieros más grandes del mundo y se compromete a seguir liderando la industria de seguros. Los datos del informe anual demuestran la calidad y el alto nivel de compromiso de Ping An con sus clientes en el desarrollo de una industria de seguros sostenible y de alta calidad.
