Después de más de 10 años digitalizando a clientes de diferentes sectores, Social Wifi acaba de lanzar una nueva herramienta que va a revolucionar la gestión de reseñas de Google.
Se trata de wiReply, una solución de software basada en Inteligencia Artificial (IA) que automatiza el proceso de respuesta a las reseñas de Google y facilita la gestión automática de las que reciben las empresas. De esta manera, se resuelve un problema que cada vez cobra más importancia: actualmente, 9 de cada 10 usuarios consultan las reseñas antes de ir a un establecimiento, contratar un servicio o comprar un producto.
Esta solución ha sido desarrollada por Óscar Jofre, CEO de Social Wifi, quien, motivado por su trabajo de fin de Máster de Inteligencia Artificial, se ha dedicado los últimos meses al desarrollo de una herramienta útil para sus clientes, centrada en el aumento de productividad y calidad que ofrece la integración de la IA.
En realidad, la idea busca conocer la opinión de los clientes y agradecer su experiencia de forma automatizada, sin descuidar las reseñas y ayudando a responderlas. Aquí es donde la IA entra en juego, ayudando y liberando de tareas administrativas y repetitivas a los equipos de redes y marketing.
«Con el creciente número de reseñas en diferentes plataformas en línea, la tarea se vuelve más complicada. Con wiReply, logramos que las reseñas de Google reciban respuestas personalizadas, parametrizando la gestión a medida», explica Jofre.
Esta herramienta no solo permite definir la respuesta que se brindará en la plataforma, sino también el tono y el horario en que se responderán. Mejora notablemente el SEO, la reputación en línea y la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, permite tener un canal de escucha activa, ya que, a través del análisis de las reseñas positivas y negativas, las empresas pueden mejorar sus debilidades y fortalecer sus fortalezas.
wiReply es, sin duda, una de las soluciones que la IA y la automatización han traído para quedarse. Resolverá el problema de gestión de reseñas que muchas Pymes y grandes corporaciones enfrentan en la actualidad.
