La compañía global de hospitalidad Hilton (NYSE: HLT) ha recibido dos rankings en el primer lugar en el estudio J.D. Power 2024 sobre el Índice de Satisfacción de Huéspedes de Hoteles en América del Norte (NAGSI), destacándose sus marcas hoteleras en los segmentos de Upper Midscale/Midscale Extended Stay y Midscale por segundo año consecutivo.
Reconocimientos para Tru by Hilton y Home2 Suites by Hilton
Con estos premios, Tru by Hilton se posicionó en el primer lugar del segmento Midscale, mientras que Home2 Suites by Hilton alcanzó la primera posición en el segmento Upper Midscale/Midscale Extended Stay. En total, 13 de las marcas hoteleras de Hilton fueron reconocidas en el estudio de este año por su excepcional compromiso con la satisfacción del cliente, de las cuales nueve se ubicaron en o por encima del promedio de su respectivo segmento.
Comentarios del equipo de Hilton
“Estamos enormemente orgullosos del éxito que Tru by Hilton y Home2 Suites by Hilton siguen demostrando en el Índice de Satisfacción de Huéspedes de Hoteles de J.D. Power”, comentó Bill Duncan, vicepresidente senior y jefe global de la categoría de All Suites y Marcas de Servicio Enfocado de Hilton. “Premios como estos son un testimonio del arduo trabajo y dedicación de nuestros colaboradores, quienes constantemente superan las expectativas para asegurar que los huéspedes y miembros de Hilton Honors disfruten de la mejor experiencia posible en cualquier lugar del mundo.”
Metodología del estudio NAGSI
El estudio NAGSI, que ahora se encuentra en su 28ª edición, mide la satisfacción general de los huéspedes de hoteles basado en el rendimiento en seis factores: comunicaciones y conectividad, comida y bebida, habitaciones, instalaciones del hotel, servicio del personal y valor por el precio. Este estudio evalúa el desempeño de 103 marcas en nueve segmentos hoteleros y se basa en respuestas de 39,468 huéspedes de hoteles de marca durante estancias entre mayo de 2023 y mayo de 2024.
Sobre J.D. Power
J.D. Power es un líder global en insights del consumidor, servicios de asesoría y análisis de datos. Pionero en el uso de grandes datos, inteligencia artificial y capacidades de modelado algorítmico para entender el comportamiento del consumidor, J.D. Power ha estado proporcionando inteligencia industrial valiosa sobre las interacciones de los clientes con las marcas y productos durante más de 55 años. Las principales empresas del mundo en diversas industrias confían en J.D. Power para guiar sus estrategias enfocadas en el cliente.
