La mitad de la población mundial experimentará un trastorno de salud mental, pero el número medio de profesionales de salud mental por cada 100,000 personas es de solo 13, según la Organización Mundial de la Salud. Para ayudar a abordar esta desigualdad, que puede variar más de 40 veces entre países de altos ingresos y de bajos ingresos, una startup con base en Madrid ofrece a los terapeutas herramientas de inteligencia artificial para mejorar la prestación de servicios de salud mental.
Therapyside y su plataforma innovadora
Therapyside, miembro del programa NVIDIA Inception para startups innovadoras, está fortaleciendo su plataforma de terapia online utilizando microservicios de inferencia NVIDIA NIM. Estos microservicios de IA funcionan como asistentes virtuales y tomadores de notas, permitiendo a los terapeutas concentrarse en conectar con sus clientes. “En un entorno de terapia, tener una alianza sólida entre el consejero y el cliente es fundamental,” afirmó Alessandro De Sario, fundador y CEO de Therapyside. “Cuando un terapeuta puede enfocarse en la sesión sin preocuparse por tomar notas, puede alcanzar ese nivel de confianza y conexión mucho más rápido.”
Automatización del proceso terapéutico
Para los terapeutas y clientes que optaron por probar estas herramientas de IA, un modelo de reconocimiento de voz transcribe sus conversaciones. Un modelo de lenguaje amplio resume la sesión en notas clínicas, ahorrando tiempo a los terapeutas para que puedan hablar con más clientes y trabajar de manera más eficiente. Otro modelo impulsa un asistente virtual, llamado Maia, que puede responder preguntas de los terapeutas utilizando generación aumentada por recuperación, o RAG.
Futuras funciones de Therapyside
Therapyside tiene como objetivo añadir características con el tiempo, como soporte para idiomas adicionales y una versión offline que pueda transcribir y resumir sesiones de terapia presenciales. “Hemos solo abierto la puerta,” dijo De Sario. “Queremos hacer la herramienta mucho más poderosa para que pueda manejar tareas administrativas como la gestión de calendarios y el seguimiento de pacientes, o recordar a los terapeutas los temas que deberían cubrir en una sesión determinada.”
Mejorando las relaciones terapeuta-cliente
Therapyside, fundado en 2017, trabaja con alrededor de 1,000 terapeutas licenciados en Europa que ofrecen asesoría en inglés, italiano y español. Hasta la fecha, se han completado más de 500,000 sesiones de terapia a través de su plataforma virtual. Las herramientas de IA de la compañía están disponibles actualmente a través de un programa beta. Los terapeutas que eligen participar pueden invitar a sus clientes a optar por las funciones de IA.
Experiencias de terapeutas en el programa beta
“Es increíblemente útil tener un resumen personalizado con una transcripción que resalta los puntos más importantes de cada sesión que tengo con mis pacientes,” dijo Alejandro A., uno de los terapeutas que participaron en el programa beta. “Me ha sorprendido gratamente su capacidad para identificar las áreas más significativas en las que centrarme con cada paciente.” Un modelo de IA de reconocimiento de voz puede capturar transcripciones en vivo de las sesiones. Los terapeutas que están probando la herramienta evaluaron las transcripciones y los resúmenes como altamente precisos, ayudándoles a concentrarse en escuchar sin preocuparse por tomar notas. “Los resúmenes me permiten estar completamente presente con los clientes en mis sesiones,” añadió Maaria A., otra terapeuta que participa en el programa beta.
Información vinculada para una mejor atención
Durante las sesiones, los clientes comparten detalles sobre sus experiencias de vida que se capturan en las transcripciones y resúmenes impulsados por IA. El Maia de Therapyside, basado en RAG, se conecta a estos recursos para ayudar a los terapeutas a recordar rápidamente detalles como el nombre de un hermano del cliente o seguir la evolución de los principales desafíos de un cliente con el tiempo. Esta información puede ayudar a los terapeutas a formular preguntas más personalizadas y brindar un mejor apoyo. “Maia es una herramienta valiosa cuando te sientes un poco atascado,” explicó Maaria A. “Tengo clientes de todo el mundo, así que Maia me ayuda a recordar dónde viven. Y si le pido a Maia que sugiera ejercicios que los clientes podrían hacer para mejorar su autoestima, me ayuda a encontrar recursos que puedo enviarles, lo que ayuda a ahorrar tiempo.”
Microservicios de IA para facilitar la implementación
El pipeline de IA de Therapyside funciona en GPU NVIDIA en un entorno de nube seguro y se construye con NVIDIA NIM, un conjunto de microservicios fáciles de usar diseñados para acelerar la implementación de IA. Para la transcripción, el pipeline utiliza microservicios NVIDIA Riva NIM, que incluyen NVIDIA Parakeet, una familia de modelos récord, para ofrecer un reconocimiento de voz automático altamente preciso. Una vez que se completa la transcripción, el texto es procesado por un microservicio NIM para la familia de modelos de IA de código abierto Llama 3.1 de Meta para generar un resumen que se añade a la historia clínica del cliente.
El asistente virtual Maia, que también utiliza un microservicio NIM de Llama 3.1, accede a estos registros clínicos utilizando un pipeline RAG impulsado por microservicios NVIDIA NeMo Retriever NIM. Las técnicas de RAG permiten a las organizaciones conectar modelos de IA a sus conjuntos de datos privados para proporcionar respuestas contextualmente precisas. Therapyside planea personalizar aún más a Maia con capacidades que apoyen métodos terapéuticos específicos, como la terapia cognitivo-conductual y la terapia psicodinámica. El equipo también está integrando NVIDIA NeMo Guardrails para mejorar aún más la seguridad y protección de las herramientas.
