NVIDIA ha presentado su segunda encuesta anual sobre el estado de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista y los bienes de consumo empaquetados (CPG). El informe ofrece información valiosa sobre la adopción, la inversión y el impacto de la IA en estas industrias, revelando cómo las empresas están utilizando esta tecnología para transformar sus modelos comerciales.
Las empresas innovadoras están empleando la IA para reimaginar sus operaciones, desde experiencias en tiendas hasta plataformas digitales omnicanal, abarcando ecommerce, canales móviles y redes sociales. Esta ola tecnológica está modificando simultáneamente la publicidad, el marketing, el compromiso con los clientes y las operaciones de la cadena de suministro. Al utilizar la IA, las marcas minoristas y de CPG no solo se adaptan a los cambios, sino que también están dando forma activa al futuro del comercio.
Generative AI en el comercio minorista
La IA generativa ha encontrado un sólido espacio en el comercio minorista y en CPG, con más del 80% de las empresas utilizando o pilotando proyectos. Las compañías están aprovechando esta tecnología, especialmente para la generación de contenido en marketing y publicidad, así como para el análisis de clientes y analíticas.
Consistente con una encuesta anterior, más del 50% de los minoristas creen que la IA generativa es una tecnología estratégica que marcará la diferencia en el mercado.
Los principales casos de uso para la IA generativa en el comercio minorista incluyen:
- Generación de contenido para marketing (60%)
- Analítica predictiva (44%)
- Marketing y publicidad personalizados (42%)
- Análisis y segmentación de clientes (41%)
- Asistentes de compras digitales o copilotos (40%)
A pesar de algunas preocupaciones sobre la IA generativa, principalmente en torno a la privacidad de datos, la seguridad y los costos de implementación, estas inquietudes no han desalentado el entusiasmo de los minoristas, con un 93% de los encuestados planeando aumentar su inversión en IA generativa al siguiente año.
IA en el paisaje minorista
Los casos de uso de la IA se han multiplicado en casi todas las líneas de negocio en el comercio minorista, con más del 50% de los minoristas utilizando IA en más de seis casos diferentes en sus operaciones.
En las tiendas físicas, los tres principales casos de uso son gestión de inventario, analítica e información, y publicidad adaptativa. Para el comercio minorista digital, las prioridades son la creación de contenido en marketing y publicidad, y recomendaciones hiperpersonalizadas. En la oficina central, los casos predominantes son el análisis de clientes y la analítica predictiva.
La IA ha tenido un impacto significativo en el comercio minorista y en CPG, siendo la mejora en la toma de decisiones (43%) y el aumento de la productividad de los empleados (42%) los principales beneficios entre los encuestados.
El desafío más común que enfrentaron los minoristas en la encuesta fue la falta de herramientas de IA que sean fáciles de entender y explicar, lo que subraya la necesidad de software y soluciones —específicamente en IA generativa y agentes de IA— para facilitar su uso y comprensión en el mercado.
La gestión de la cadena de suministro siempre ha sido un reto para las empresas de comercio minorista y CPG, pero esta dificultad ha crecido en los últimos años debido a eventos globales turbulentos y cambios en las preferencias del consumidor. El 59% de los encuestados señaló que sus desafíos en la cadena de suministro han aumentado en el último año.
Las empresas están recurriendo cada vez más a la IA para abordar estas dificultades, y el impacto de estas soluciones de IA ya comienza a reflejarse en los resultados.
- 58% dijeron que la IA está ayudando a mejorar la eficiencia operativa.
- 45% están utilizando IA para reducir costos en la cadena de suministro.
- 42% están empleando IA para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
La inversión en IA para la gestión de la cadena de suministro está preparada para crecer, con el 82% de las empresas planificando aumentar su gasto el próximo año fiscal.
A medida que las industrias de comercio minorista y CPG continúan abrazando el potencial de la IA, los hallazgos de la última encuesta subrayan un cambio significativo en cómo las empresas operan en un nuevo entorno complejo. Las empresas líderes están utilizando tecnologías avanzadas, como los agentes de IA y la IA física, para mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos, posicionándose como pioneras en innovación y ayudando a redefinir el futuro del comercio minorista y de CPG.
