AI agents, que pueden entender, adaptarse y apoyar el viaje único de cada usuario, están haciendo que las compras en línea y el marketing digital sean más eficientes y personalizados. Estos sistemas inteligentes están preparados para transformar las interacciones de marketing en valiosos datos de investigación sobre los clientes.
En un episodio del NVIDIA AI Podcast, Jon Heller, co-CEO y fundador de Firsthand, discute cómo los Brand Agents de la empresa están revolucionando la relación entre consumidores, comercializadores y editores. Al utilizar el conocimiento propio de una empresa, los Brand Agents de Firsthand actúan como guías impulsados por IA que involucran a los clientes en el sitio web de una marca y más allá, asistiendo en cada paso del viaje del cliente, desde la búsqueda de soluciones hasta la realización de compras.
Una nueva perspectiva sobre la IA
Heller, con décadas de experiencia en la industria que incluyen roles de liderazgo en empresas de publicidad como DoubleClick y FreeWheel, explica la visión de Firsthand sobre la IA como un nuevo medio y no solo como una tecnología.
Los agentes de IA están permitiendo que las empresas en las industrias de venta al por menor y bienes de consumo empaquetados (CPG) aumenten su eficiencia y productividad interna mientras mejoran el servicio al cliente. Dos de los principales casos de uso de la IA generativa en el retail son: marketing y publicidad personalizados, así como asistentes de compras digitales o copilotos.
Interacciones conectadas con la IA
Firsthand Brand Agents crean un viaje del cliente conectado al mantener el contexto a través de los diferentes puntos de contacto. Heller también señala que, a pesar de los desafíos técnicos en la construcción de estos agentes, la seguridad de la marca debe ser una prioridad.
La IA tiene el potencial de generar insights sin precedentes sobre las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que puede transformar la forma en que las empresas interactúan con su clientela y potencian sus estrategias de marketing.
