Choice Hotels da un importante paso hacia la transformación digital al implementar una estrategia diseñada para optimizar la experiencia de los huéspedes, apoyar a los franquiciados y mejorar los procesos operativos. La empresa ha elegido a Mews como su plataforma de gestión de propiedades (PMS) destinada a franquiciados internacionales. Este sistema se integra con las herramientas y sistemas internos de Choice Hotels, adoptando una arquitectura en la nube que permite una operación más eficiente.

La asociación con Mews busca facilitar la conectividad y mejorar la lealtad de los huéspedes en la creciente red de establecimientos de Choice Hotels. Este sistema incluye integración con choiceEDGE, el sistema de reservas de la compañía, permitiendo actualizaciones de precios y disponibilidad en tiempo real, al tiempo que ofrece una experiencia fluida a los clientes.

Características del nuevo sistema

Los franquiciados de Choice Hotels podrán beneficiarse de:

• Transparencia total de datos: Acceso en tiempo real a información a nivel de propiedad, apoyando operaciones basadas en datos.
• Eficiencia operativa: Herramientas de automatización que reducen tareas manuales en recepción, limpieza y pagos, incrementando la productividad del personal.
• Crecimiento escalable: Una infraestructura adaptable que se ajusta al diverso portafolio de marcas de Choice Hotels sin sacrificar la consistencia en el servicio.
• Mejora en la experiencia del huésped: Estancias personalizadas y fluidas gracias a información en tiempo real.

Brian Kirkland, Chief Information Officer de Choice Hotels, señaló: “La expansión de nuestras capacidades internacionales y opciones de plataforma para franquiciados es fundamental en esta evolución del sector. Con Mews, ofrecemos a los hoteleros de Choice herramientas que se alinean con sus necesidades regionales.»

Por su parte, Matt Welle, CEO de Mews, expresó: “Estamos entusiasmados con la oportunidad de ayudar a Choice Hotels a alcanzar nuevos estándares en la hospitalidad moderna. Esta colaboración es un hito significativo para Mews mientras reforzamos nuestra presencia en este mercado.” Welle subrayó que la plataforma ha sido diseñada para ofrecer a grandes grupos hoteleros un ecosistema flexible, escalable y abierto.

Innovaciones tecnológicas de Choice Hotels

Choice Hotels ha desarrollado y lanzado tecnologías pioneras que han marcado la industria, tales como:

• 1995: Lanzamiento de la primera web hotelera con datos de precios y disponibilidad en tiempo real.
• 2003: Introducción de choiceADVANTAGE, su primer PMS basado en la nube.
• 2009: Lanzamiento de la primera aplicación hotelera para iOS.
• 2014: Primer hotel en ofrecer reservas instantáneas en TripAdvisor, además de ser incluido en la lista de Forbes de las 100 empresas más innovadoras.
• 2016: Introducción de la opción de descarga instantánea de tarjetas de regalo via app.
• 2018: Lanzamiento de choiceEDGE, el primer sistema central de reservas basado en la nube en la industria.
• 2019: Compromiso de operar al 100% en la nube de AWS.
• 2021: Presentación de ChoiceMAX, una herramienta de inteligencia artificial para gestión de ingresos móviles.
• 2024: Anuncio del cierre de su último centro de datos, completando la migración de toda su infraestructura a AWS.