Atos anunció la integración exitosa de Espressive Barista, un agente conversacional basado en GenAI, en su plataforma de Experiencia Digital de Trabajo. Esta nueva función permite a los empleados recibir un soporte informático instantáneo, personalizado y fluido a través de canales de interacción similares a los consumidores, accesibles en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

En el entorno laboral actual, las expectativas hacia el soporte informático han aumentado. La hiperpersonalización, la accesibilidad, la satisfacción de solicitudes inmediatas y la resolución de problemas, todo dentro de una experiencia conversacional, se han convertido en requisitos estándar.

Soporte personalizado las 24 horas

Gracias a la colaboración entre Atos y Espressive, los empleados pueden interactuar de manera natural con un asistente digital basado en GenAI. Espressive Barista, la inteligencia artificial conversacional, ayuda a los agentes de soporte de primera línea al ofrecer asistencia 24/7 y reducir el tiempo medio de resolución (MTTR) mediante la automatización, lo que permite a los agentes dedicar más tiempo a problemas de mayor complejidad.

Atos y Espressive firmaron un acuerdo de asociación el año anterior. Desde entonces, se han habilitado más de 200,000 licencias de Barista entre varios clientes de Atos en el ámbito de la Experiencia Digital de Trabajo, lo que ha resultado en la resolución de hasta el 50% de los casos de soporte informático a nivel de inteligencia artificial conversacional. Debido a su éxito, los clientes están ampliando el uso de Barista más allá del área de IT para incluir recursos humanos y otros departamentos.

Compromiso con un entorno laboral centrado en el ser humano

Al integrar las capacidades de inteligencia artificial conversacional y automatización avanzada de Espressive Barista, Atos profundiza la personalización de los servicios ofrecidos por su plataforma de Experiencia Digital. Este movimiento estratégico refuerza el compromiso de Atos de construir un entorno laboral digital centrado en el ser humano, enfocado en transformar la experiencia del usuario final, minimizar el tiempo de inactividad y aumentar el rendimiento de los empleados. También destaca la habilidad de Atos para incorporar tecnologías con inteligencia artificial y automatizar flujos de trabajo para ofrecer servicios intuitivos y sin interrupciones a los empleados.

Gracias a esta asociación, los clientes de Atos pueden acelerar la implementación de un agente virtual basado en inteligencia artificial generativa para sus empleados. Barista utiliza tecnología de primer nivel para resolver problemas de los empleados, incluyendo automatizaciones preconstruidas como el restablecimiento de contraseñas y el acceso seguro a respuestas en tiempo real. Los empleados solo necesitan recordar a Barista para recibir la ayuda que necesitan, lo que resulta en un aumento de la productividad y una mejor experiencia laboral.

Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de la Experiencia Digital de Atos, afirmó: “Agradecemos el feedback positivo de nuestros clientes sobre nuestra colaboración con Espressive, mientras buscamos desarrollar plataformas de trabajo digital cada vez más centradas en el ser humano, respaldadas por los procesos y tecnologías adecuadas. Las capacidades conversacionales de Espressive alivian los desafíos comunes de IT para los empleados, lo que les permite resolver problemas de manera más eficiente, ahorrar tiempo valioso y centrarse en sus responsabilidades principales.”

Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, mencionó: “En Espressive, comprendemos que la clave para un entorno laboral digital exitoso es proporcionar a los empleados un soporte inmediato, intuitivo y personalizado a través de experiencias conversacionales sencillas. Nuestra asociación con Atos no solo nos ha permitido escalar estas capacidades a nivel global, sino que también demuestra el poder de combinar la inteligencia artificial conversacional con la innovadora plataforma de Experiencia Digital de Atos para mejorar la satisfacción y eficiencia de los empleados. Juntos, estamos redefiniendo la forma en que opera el soporte informático, convirtiendo desafíos tradicionales en soluciones sin interrupciones.”

Atos ofrece soluciones integrales para la experiencia del empleado a través de herramientas de colaboración digital y productividad, así como servicios de atención al cliente inteligentes.