Acción del consumidor será clave para el éxito en la transición energética. Y si bien los consumidores de energía están más interesados que nunca en la sostenibilidad y el potencial de un futuro con energía limpia, el 70% dice que no gastarán más tiempo o dinero para tomar medidas. La fatiga del consumidor se está instalando, frenando la confianza y estancando el progreso, según el informe ‘Consumer Insights’ de transición energética de EY.

Greg Guthridge, líder de Transformación de Experiencia del Cliente de Energía y Recursos Globales de EY, dice:

«La aprensión del consumidor llega en un momento en que entramos en una fase nueva, y más difícil, de la transición energética, todo mientras lidiamos con precios de energía más altos, volatilidad geopolítica y crecientes preocupaciones en torno a la equidad energética. Si bien los esfuerzos en el lado de la oferta están ganando impulso, necesitamos un cambio aún más fundamental en la forma en que involucramos y fomentamos el comportamiento sostenible del consumidor. Los consumidores de energía desean un futuro con energía limpia pero necesitan un amplio rango de apoyo para tomar decisiones energéticas personales. Cerrar la brecha entre su interés y acción dependerá de que los proveedores de energía, el gobierno y el ecosistema energético más amplio trabajen juntos para activar todos los recursos disponibles».

Los hallazgos también muestran que los consumidores son diversos – y a menudo irracionales – impulsados por una amplia gama de valores energéticos. Crear ‘atractivo’ significa comprender los complejos impulsores del comportamiento humano. De los encuestados, el 77% quiere que su proveedor de energía ofrezca opciones de energía de bajo costo junto con productos y servicios de alta gama. Además, el 67% busca soluciones energéticas personalizadas y el 18% de los consumidores adoptaría nuevos productos y servicios de energía si fuera más fácil comprarlos e instalarlos.