Embrace Pet Insurance ha lanzado una innovadora plataforma de inteligencia artificial para procesamiento de reclamaciones de rutina llamada Apollo. Esta nueva herramienta fue construida internamente y es un 75% más rápida que el método estándar de procesamiento de reclamos de Embrace. Apollo ha procesado casi 250,000 reclamaciones desde su lanzamiento en junio de 2022, lo que representa más del 50% de todas las reclamaciones procesadas durante ese período.

El objetivo de la plataforma es automatizar los procesos de reclamaciones mediante la extracción de datos, el manejo de documentos y la adjudicación de reclamaciones. Embrace ha utilizado Apollo para mejorar su servicio al cliente y proporcionar reembolsos aún más eficientes. Además, la herramienta permite liberar tiempo crítico para que los ajustadores de reclamos puedan concentrarse en actividades de alto valor, como brindar comunicaciones personalizadas con los clientes, fortalecer relaciones y abordar reclamos complejos.

Si bien actualmente la plataforma está siendo utilizada principalmente por el equipo de Reclamos, Embrace está comprometida con la expansión del uso de la IA en todos los aspectos del negocio donde existe la oportunidad de mejorar los procesos y beneficiarse de la automatización.

«El sistema de procesamiento Apollo de Embrace garantiza que brindemos una experiencia excepcional al cliente a través de una combinación de tecnología de IA, inteligencia humana y atención al cliente de primer nivel», dijo Brian Macias, presidente de Embrace Pet Insurance. «Apollo permite que nuestro equipo sea más productivo y eficiente, al tiempo que maximiza la velocidad a la que se reembolsan las reclamaciones. AI no reemplaza la experiencia de nuestros ajustadores de reclamaciones, sino que les permite centrarse en reclamaciones y proyectos más complejos donde su experiencia es mejor utilizada».

Embrace Pet Insurance, parte de NSM Insurance Group, es un proveedor de seguros de salud para mascotas de primer nivel para perros y gatos en los Estados Unidos. Ofrece un plan de seguro simple pero completo, así como Wellness Rewards, un producto de cuidado preventivo opcional que reembolsa las visitas veterinarias de rutina, el aseo, las vacunas, la capacitación y mucho más, sin limitaciones detalladas. Embrace se enorgullece de ser miembro de la Asociación Norteamericana de Seguros Médicos para Mascotas (NAPHIA) y continúa innovando y mejorando la experiencia de seguros para mascotas en todo el país. Para obtener más información sobre Embrace Pet Insurance, visite EmbracePetInsurance.com o llame al (800) 660-3817.