reclamador.es ha publicado un nuevo estudio sobre el perfil de las personas que reclaman en España y su uso de las redes sociales para expresar quejas o reclamaciones a las empresas. En colaboración con Adhara Marketing Tools, reclamador.es encuestó a más de 1,700 participantes para conocer sus opiniones y experiencias al presentar quejas a través de las redes sociales.

Según los datos obtenidos, casi dos tercios de los encuestados que expresaron tener una queja iniciaron una reclamación directamente con el departamento de atención al cliente de la empresa. Además, cada vez más personas optan por expresar su descontento a través de redes sociales, con un 29.7% manifestando sus quejas en estas plataformas.

En cuanto a las redes preferidas para quejarse o reclamar a las empresas, el estudio reveló que el 66,5% de los encuestados considera útil presentar quejas a través de las redes sociales, especialmente entre los menores de 35 años. Las reseñas negativas en Google destacan como el principal método utilizado, seguido por Twitter.

El estudio también encontró que el 66,5% de los encuestados cree que presentar una queja a través de las redes sociales puede resultar en un mejor servicio a largo plazo. Próximamente, reclamador.es publicará más información sobre los sectores en los que los consumidores realizan más reclamaciones en España.