El Ayuntamiento de Madrid ha celebrado en el auditorio del Centro de Cultura Contemporánea Conde Duque la I Jornada de Sugerencias y Reclamaciones, en la que han participado también representantes de los consistorios de Barcelona, Valencia y Zaragoza, para intercambiar información y experiencias e iniciar una colaboración permanente en esta materia.

Herramienta para la ciudadanía

El Servicio de Sugerencias y Reclamaciones (SyR) del Ayuntamiento de Madrid es una herramienta útil para difundir y explicar las políticas públicas y para mejorar los servicios municipales. Se trata de un medio que permite saber de primera mano cómo se siente la ciudadanía. Solo en el primer semestre del año, se recibieron 33,582 sugerencias y reclamaciones, de las que el 11.6 % fueron sugerencias, el 83 % reclamaciones y un 5.3 % felicitaciones.

Reconocimientos entregados

Además, durante la jornada se entregó un reconocimiento a tres de las unidades que tramitan estos escritos de los ciudadanos: a la Dirección General de Servicios de Limpieza y Residuos, la unidad que más solicitudes debe tramitar; a la Dirección General de Deporte, por poner énfasis en la atención y la satisfacción de los vecinos que utilizan los servicios deportivos y por emplear la información para realizar innovaciones y mejoras, y a Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM), por el diseño y la evolución de la aplicación con la que se gestiona el sistema y por colaborar en implantar la inteligencia artificial.

Mesas redondas durante la jornada

La jornada incluyó dos mesas redondas. En la primera, se abordaron las características de los servicios de SyR de las distintas ciudades presentes, mientras que en la segunda se trataron los principales retos tecnológicos, como la aplicación de la inteligencia artificial, que agilizaría muchas tareas y permitiría a los empleados públicos centrarse en mejorar las respuestas y en el análisis de datos.