Más allá de seguir atendiendo por teléfono o vía correo electrónico, Multienergía Verde, una empresa comercializadora de luz que ya ofrece servicios a miles de clientes, quiere abrir una nueva vía de comunicación para aclarar y atender a sus clientes e interesados.

Se trata de un chat, en tiempo real, a través de Whatsapp que servirá tanto para resolver dudas al momento de contratar, como potencias, impuestos o tarifas, así como para realizar cualquier gestión necesaria de manera telemática, como resolver dudas sobre las facturas o solicitar algún cambio.

De esta manera, establecen un canal de comunicación que el 54% de los usuarios ya reconoce utilizar en sus trámites con sus empresas proveedoras en diferentes ámbitos y que representa hasta el 39% de las solicitudes que canaliza el servicio de atención al cliente de las mismas.

«Siempre estamos tratando de incorporar las últimas novedades tecnológicas en el día a día de nuestra empresa. Abrir este canal en tiempo real con nuestros clientes es una apuesta por mejorar la comunicación y ser capaces, de forma eficiente y rápida, de atender sus demandas. Obviamente, seguimos trabajando a través de otros canales, tanto por teléfono como por correo electrónico o a través de nuestra oficina virtual, pero es una forma de también acercarnos a una generación acostumbrada a otros canales más inmediatos», explica Carlos Gordillo.

Según las previsiones, en un primer momento esperan poder atender aproximadamente hasta el 40% del total de las solicitudes que reciben habitualmente a través de este canal en un horario de 8 a 18 horas. «Por supuesto, podrán realizar consultas fuera de ese horario que serán debidamente respondidas una vez que el servicio esté operativo en su horario», explican.

Además de esta novedad, ya están preparando guías para ayudar a los clientes a reducir sus facturas mediante un uso más eficiente de los sistemas de calefacción que funcionan con electricidad.