En el sector de servicios financieros, la inteligencia artificial (IA) ha sido utilizada en gran medida para la detección de fraudes y la modelización de riesgos. Sin embargo, las innovaciones recientes en la IA generativa están transformando la banca, haciéndola más inteligente e intuitiva. Este avance permite a las instituciones ofrecer servicios hiperpersonalizados y brindar información en tiempo real a sus clientes.
En un nuevo episodio del podcast NVIDIA AI, Barb Morgan, directora de productos y tecnología de Temenos, una empresa dedicada a la tecnología para el sector financiero, aborda cómo la IA está modificando el panorama bancario, mejorando tanto la experiencia del cliente como la seguridad de los datos.
Personalización y Soporte Continuo
Morgan señala que la IA tiene la capacidad de personalizar los productos y servicios financieros según las necesidades de los clientes, lo que facilita interacciones más relevantes y significativas. Además, el uso de chatbots y otras interfaces digitales impulsadas por IA proporciona soporte las 24 horas del día, permitiendo que las consultas de los clientes sean atendidas en tiempo real.
La adopción de IA en los servicios financieros ha experimentado un crecimiento notable. En particular, el uso de IA generativa para mejorar la experiencia del cliente a través de chatbots y asistentes virtuales ha aumentado más del doble en el último año, pasando del 25% al 60%. Este aumento se detalla en el quinto informe anual sobre el «Estado de la IA en los Servicios Financieros» de NVIDIA.
Tendencias y Sostenibilidad
Entre los temas tratados en el podcast, Morgan también destaca el papel de la IA en el procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos, lo que permite proporcionar predicciones y análisis más profundos. Otros aspectos mencionados incluyen la importancia de la gestión de datos para implementar efectivamente la IA y cómo esta tecnología puede ayudar a las instituciones y a sus clientes a monitorear y reducir sus huellas de carbono.
Se espera que más avances tecnológicos se compartan en la conferencia NVIDIA GTC, programada del 17 al 21 de marzo, donde Temenos presentará más ejemplos sobre «IA Generativa para la Banca Central». La evolución de la IA en el sector bancario continúa siendo un tema crítico, reflejando una transformación que promete mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
