Tel Aviv, Israel, 07 de abril de 2020 El equipo de SnatchBot, la plataforma de construcción de chatbot, ha creado un chatbot para ayudar a difundir información actualizada y consejos sobre coronavirus. En la última semana ha tenido una respuesta fenomenal, principalmente de usuarios de Facebook Messenger (https://m.me/coronaviruschatbot/).
El chatbot recibe canales RSS de la Organización Mundial de la Salud y el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades. También ofrece mapas regionales con las últimas cifras y acceso al mapa mundial administrado por el Centro John Hopkins de Ciencia e Ingeniería de Sistemas.
los chatbot tiene una subrutina de síntomas que permite a los usuarios verificar si necesitan contactar a un médico y una sección de preguntas frecuentes con consejos, reiterando los mensajes clave: quédese en casa, lávese las manos con frecuencia, si tiene que salir, use una máscara.
En una semana, del 29 de marzo al 4 de abril, el chatbot intercambió 2,15 millones de mensajes con usuarios en Messenger, Telegram y Viber y esta tasa de uso se disparó dramáticamente en el último día. Los análisis de Facebook muestran que 207k usuarios únicos hablaron con el chatbot en Messenger en el transcurso de la semana. Hubo una marcada división de género y edad, con un 51% de usuarios que eran hombres entre 18 y 24 años, otro 26% eran hombres entre 25 y 34 años, mientras que solo el 9% de los usuarios eran mujeres en la categoría 18-24 y otro 9% eran mujeres en la categoría 25-34.
Avi Ben Ezra, CTO de SnatchBot explica por qué cree que estas cifras muestran que el chatbot está salvando vidas.
“En todo el mundo, los gobiernos y las organizaciones de atención médica están tratando de difundir el mensaje de que el coronavirus es una amenaza masiva, contra lo cual es crucial que las personas tomen medidas simples pero importantes: mantenerse alejado de otras personas; lávate las manos con frecuencia; usar máscaras En general, se están observando estos pasos. Pero si hay una sección de la sociedad con menos probabilidades de seguirlos, son los hombres jóvenes.
«Lo que hemos encontrado con nuestro chatbot es un medio para llegar a esa sección de la sociedad y realmente involucrarlos. Cuando profundizamos en las conversaciones de chatbots, es realmente sorprendente cuántos de ellos comienzan con el usuario frívolo y, por ejemplo, tratando de coquetear con el bot, solo para que las conversaciones se vuelvan muy serias, especialmente cuando se mueven al sección sobre síntomas.
“Al final de la conversación, el usuario normalmente agradece al bot y se suscribe a las alertas.
«Hemos comenzado a recopilar datos sobre el número de usuarios que responden» sí «a los síntomas asociados con COVID-19. Curiosamente, muestra que en la India, de donde proviene la mayoría de los usuarios del chatbot, la proporción de aquellos con síntomas autoinformados a mensajes intercambiados ha disminuido ligeramente entre el 30 de marzo y el 3 de abril, en un dieciocho por ciento. Esto podría ser una buena noticia para la India, pero obviamente necesitamos seguir recopilando estos datos para que sean más sólidos «.
Avi Ben Ezra también dejó en claro que SnatchBot estaba dispuesto a ayudar a las organizaciones nacionales de salud de forma gratuita en este momento de crisis.
“Nuestro chatbot está dando información de la OMS y el ECDPC, pero puede adaptarse fácilmente a las organizaciones nacionales y proporcionar información local que se actualiza diariamente. Todos en SnatchBot quieren hacer su parte para derrotar a este virus y mientras estamos en conversaciones con dos gobiernos sobre lo que podemos hacer, estamos seguros de que podemos avanzar rápidamente para ayudar a muchos más «.
