El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ha logrado una notable mejora en el servicio de sus Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC) al reducir el tiempo medio de espera de 14,3 minutos en 2024 a 10 minutos en marzo de 2025. Este avance se enmarca en un contexto donde se han registrado un total de 395.816 atenciones durante 2024, abarcando tanto el uso de la sede electrónica como atenciones presenciales en las oficinas municipales y en los cinco distritos.

Francisco Hernández Spínola, concejal de Presidencia, Hacienda, Modernización y Recursos Humanos, presentó estos datos en la Comisión de Pleno de Organización, Funcionamiento y Régimen General. A pesar del aumento en el número de atenciones en lo que va del año 2025 en comparación con el mismo periodo de 2024, la reducción en el tiempo de espera del 30,07% es un indicador positivo de eficiencia en el servicio.

Incremento en atenciones presenciales y mejoras en el servicio

En marzo de 2025, el total de atenciones en OAC alcanzó las 35.603, lo que representa un incremento del 7% en relación al mismo mes del año anterior. Un análisis de las formas de atención revela que un 36% de estas atenciones se realizó a través de la sede electrónica, mientras que un 39% se gestionó en quioscos autónomos ubicados en diferentes distritos y un 24% fue de manera presencial.

Factores que han contribuido a la reducción del tiempo de espera

Además de la eficiencia en la gestión, este avance está ligado a la incorporación de nuevo personal en las OAC y a un incremento en la disponibilidad de citas previas. Desde 2025, se han abierto horarios para citas todos los lunes, miércoles y viernes a partir de las 8:00 horas. La creación de una cola de atención rápida para la gestión de ciertos documentos y la posibilidad de atención el mismo día para aquellos que acuden sin cita también han sido medidas clave.

Durante marzo de 2025, se observó que el 44% de las atenciones se realizaron sin cita previa, una cifra que refleja un aumento significativo en la demanda de este tipo de servicio. Con la mejora en la atención y la reducción de tiempos de espera, el Ayuntamiento continúa buscando optimizar los recursos y mejorar la experiencia de los ciudadanos que utilizan estos servicios.