El Ayuntamiento de Madrid ofrece servicio de información sobre el Ingreso Mínimo Vital y otras prestaciones
El Ayuntamiento de Madrid ha prorrogado hoy el contrato de gestión de cuatro oficinas que ofrecen información, orientación y acompañamiento en la tramitación en línea del Ingreso Mínimo Vital (IMV) y otras prestaciones estatales. La inversión aprobada por la Junta de Gobierno asciende a 2,1 millones de euros, con el objetivo de brindar asesoramiento y apoyo logístico a los beneficiarios potenciales de estas ayudas sociales.
El propósito de este servicio es garantizar que las personas en estado de vulnerabilidad no vean vulnerados sus derechos debido a la complejidad de gestionar las solicitudes, que requiere un conocimiento específico de la normativa y de la operativa de tramitación, así como de la disposición de medios técnicos y telemáticos que a veces no están al alcance de esta población. Para asegurar la atención a todos los usuarios, estos recursos cuentan con un servicio de interpretación telefónica para facilitar la comunicación con aquellos que desconocen el idioma español.
Además de proporcionar apoyo en la descarga y manejo de aplicaciones relacionadas con la gestión de prestaciones otorgadas por el Gobierno central, así como en la creación de firma electrónica o cuentas de correo electrónico, se llevan a cabo sesiones grupales informativas fuera de las oficinas para informar a los potenciales usuarios sobre los servicios disponibles.
Las oficinas se encuentran ubicadas en Usera, Puente de Vallecas, Ciudad Lineal y Tetuán, pero prestan servicio a los 21 distritos de la ciudad. Se puede acceder al servicio de forma directa o con cita previa, de lunes a viernes en horario de 10:00 a 14:00 h y de 16:00 a 19:00 h, y los sábados de 10:00 a 14:00 h, excepto festivos.
El contrato actual ha sido prorrogado por un período de 24 meses, que iniciará el 1 de noviembre de 2024 y culminará el 31 de octubre de 2026, impulsado por el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad.
El pasado año, el Ayuntamiento de Madrid atendió a 38.377 personas en estas oficinas, con la demanda principal centrada en el asesoramiento y ayuda en la tramitación en línea del Ingreso Mínimo Vital. Se registraron más de 23.900 asistencias de este tipo, un 46% del total, así como otras atenciones relacionadas con prestaciones de la Seguridad Social o pensiones no contributivas.
Cada oficina cuenta con cuatro informadores/tramitadores y un coordinador, y el contrato incluye la contratación de un coordinador general, un asesor jurídico y un administrativo para el proyecto en su conjunto.
