La encuesta encargada para valorar los servicios presenciales del Ayuntamiento realizó 7.161 entrevistas, entre los meses de febrero y junio.
Puntuación destacada en Atención Ciudadana
Las oficinas de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife han recibido por parte de los usuarios una puntuación de 9,54 puntos sobre 10 en cuanto a la satisfacción del servicio. Esto indica que los puntos de atención presencial que ofrece el Consistorio se posicionan en un nivel de excelencia. Casi nueve de cada diez usuarios han otorgado una valoración de entre 9 y 10 puntos.
Resultados de la encuesta
Estos datos se obtuvieron de la encuesta encargada por el área de Atención Ciudadana, dirigida por Purificación Dávila, y que realizó 7.161 entrevistas entre las 24.158 personas que acudieron a los puntos de atención de Anaga, Centro-Ifara, Ofra-Costa Sur, Salud-La Salle y el Suroeste.
Satisfacción del alcalde
El alcalde de la ciudad, José Manuel Bermúdez, expresó su satisfacción con unos resultados que corroboran el esfuerzo realizado en los últimos años para modernizar y actualizar un servicio que anteriormente representaba un desafío para muchos vecinos. Ahora, el servicio parece ser más eficiente gracias a las herramientas disponibles.
Recomendación de servicios
En general, los usuarios de los puntos de atención ciudadana recomiendan ampliamente estos servicios; casi nueve de cada diez recomendarían realizar el trámite que acababan de realizar. Los usuarios que accedían a los quioscos interactivos situados en las oficinas destacaban los servicios que podían tramitar a través de estas herramientas, que se convirtieron en las que presentaban un mayor grado de recomendación. La encuesta también reveló que las Oficinas de Atención e Información Ciudadana (OAIC) y las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMR) han mejorado significativamente en la valoración de los usuarios.
Reconocimiento al personal
El alcalde de Santa Cruz, José Manuel Bermúdez, valoró el esfuerzo realizado por el área de Atención Ciudadana, especialmente del personal que atiende en las distintas oficinas municipales. Este esfuerzo ha llevado a obtener estos resultados. “La atención a nuestros vecinos es una prioridad para este grupo de Gobierno, buscando siempre mejorar en esta atención, poniendo a disposición nuevas herramientas como los quioscos interactivos, que facilitan la atención, y brindando un trato dispuesto en las oficinas por parte del personal municipal”.
Mejoras en los tiempos de respuesta
La concejala responsable de Atención Ciudadana, Purificación Dávila, destacó en la encuesta los tiempos de respuesta. “En cuanto a la resolución en tiempo y forma de los trámites realizados, la media general fue de 9,54 sobre 10, otra puntuación que se posicionó en valores de excelencia. Lo mismo ocurrió con la información recibida, ya que 8 de cada 10 usuarios otorgaron un 10, la máxima puntuación, tanto a la comprensión como a la utilidad de la información”.
Valoración del trato personal
“El trato personal y la información en las oficinas son los elementos mejor valorados por los usuarios y además son los que más impactan en su satisfacción con el servicio”, añadió la concejala.
Opiniones sobre el tiempo de espera
Respecto al tiempo de espera para ser atendido, la valoración fue muy positiva, ya que 8 de cada 10 usuarios de oficinas que acudieron con cita previa puntuaron dicho tiempo de espera con un 10.
Valoración general del servicio
De manera general, los usuarios de las oficinas consideraron más que satisfactorio el trato recibido. El 85% de los usuarios otorgaron la puntuación máxima a este aspecto del servicio.
