Nota del editor: Este artículo forma parte de la serie de blogs AI On, que explora las últimas técnicas y aplicaciones en el mundo real de la inteligencia artificial (IA) agente, los chatbots y los copilotos. La serie también destacará el software y hardware de NVIDIA que potencia a los agentes de IA avanzados, los cuales forman la base de los motores de consulta de IA que recogen información y realizan tareas para transformar experiencias cotidianas y remodelar industrias.

Para mejorar la productividad y capacitar a los trabajadores, organizaciones de todo el mundo buscan formas de proporcionar un servicio al cliente constante, disponible las 24 horas, con mayor velocidad, precisión y escalabilidad.

Los agentes de IA inteligentes ofrecen una de estas soluciones. Proporcionan **capacidad avanzada de resolución de problemas** e integran **fuentes de datos vastas y dispares** para entender y responder en lenguaje natural.

Impulsados por IA generativa y IA agente, los avatares digitales están aumentando la eficiencia en industrias como la salud, telecomunicaciones, manufactura, comercio minorista y más. Según Gartner, para 2028, el 45% de las organizaciones con más de 500 empleados habría utilizado avatares de IA para ampliar la capacidad del capital humano.

Desde educar a los prospectos sobre políticas hasta proporcionar soluciones personalizadas a los clientes, la IA ayuda a las organizaciones a optimizar sus flujos de ingresos y elevar el conocimiento y la productividad de los empleados.

Impacto de los avatares de IA con conciencia de contexto

Estar a la vanguardia en un mercado competitivo y en evolución requiere aprendizaje y análisis continuos. Los avatares de IA, también conocidos como humanos digitales, abordan preocupaciones clave y mejoran las operaciones en diversas industrias.

Uno de los principales beneficios de la tecnología de humano digital es la capacidad de ofrecer **soporte multilingüe consistente** y **orientación personalizada** para una variedad de casos de uso.

Por ejemplo, un agente de IA médica puede proporcionar **ingreso virtual** y **soporte** para servicios de telemedicina las 24 horas, o un asesor financiero virtual puede ayudar a mejorar la seguridad del cliente y la alfabetización financiera al alertar a los clientes bancarios sobre fraudes potenciales, o dar ofertas personalizadas y consejos de inversión según su portafolio único.

Estos humanos digitales aumentan la eficiencia, reducen costos y mejoran la lealtad del cliente. Algunas formas clave en que se pueden aplicar los humanos digitales incluyen:

• Asistencia al cliente personalizada y alineada con la marca: Una interfaz de humano digital puede proporcionar un toque personal al educar a nuevos clientes sobre los productos y servicios de una empresa. Pueden ofrecer soporte continuo al cliente, brindando respuestas inmediatas y resolviendo problemas sin necesidad de un operador en vivo.
• Mejora en la incorporación de empleados: Los asistentes de IA inteligente pueden ofrecer una incorporación de empleados adaptativa y personalizada, ya sea en hospitales u oficinas, al proporcionar acceso consistente a conocimiento institucional actualizado a gran escala. Con generación aumentada de recuperación (RAG), estos asistentes pueden entregar respuestas en tiempo real a consultas mientras mantienen un entendimiento profundo de los datos específicos de la empresa.
• Comunicación fluida entre idiomas: En empresas globales, las barreras de comunicación pueden ralentizar las operaciones. Los avatares impulsados por IA con capacidades de procesamiento de lenguaje natural pueden comunicarse sin esfuerzo entre idiomas, lo cual es especialmente útil en servicios al cliente o entornos de capacitación de empleados donde el soporte multilingüe es esencial.

Agentes de IA interactivos con texto a voz y voz a texto

Con capacidades de texto a voz y voz a texto, los agentes de IA pueden ofrecer una interacción y compromiso mejorados en las interacciones de servicio al cliente.

SoftServe, un proveedor de servicios digitales y consultoría de TI, ha construido varios humanos digitales para una variedad de casos de uso, destacando el potencial de la tecnología para fortalecer las experiencias de usuario.

Su Digital Concierge está acelerado por NVIDIA AI Blueprints y tecnologías NVIDIA ACE para implementar rápidamente humanos digitales escalables y personalizables en diversas infraestructuras.

GEN, el asistente virtual de servicio al cliente y conserje digital de SoftServe, hace que el servicio al cliente sea más atractivo al ofrecer interacciones realistas, disponibilidad continua, respuestas personalizadas y acceso simultáneo a todas las bases de conocimiento necesarias.

AISHA es otro humano digital impulsado por IA desarrollado por SoftServe con tecnología de NVIDIA. Creado para el Ministerio de Justicia de los EAU, este humano digital mejora significativamente los procesos judiciales, reduciendo tiempos de revisión de casos, aumentando la precisión de los fallos y proporcionando acceso rápido a bases de datos legales. Demuestra cómo la IA generativa puede cerrar la brecha entre la tecnología y la interacción significativa con el usuario para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa en el sector judicial.

Cómo diseñar agentes de IA con avatares y características de voz

Diseñar agentes de IA con avatares y características de voz implica varios pasos clave:

1. Determinar el caso de uso: Elegir entre avatares 2D o 3D según el nivel de inmersión e interacción requerido.
2. Desarrollo del avatar:
   • Para avatares 3D, utilizar software especializado y pericia técnica para crear movimientos realistas y fotorealismo.
   • Para avatares 2D, optar por un desarrollo más rápido adecuado para soluciones web.
3. Integrar tecnologías de voz: Usar NVIDIA Riva para reconocimiento automático de voz y texto a voz para habilitar interacciones verbales.
4. Opciones de renderizado: Usar tecnología NVIDIA Omniverse RTX Renderer o herramientas de Unreal Engine para avatares 3D y lograr un output de alta calidad y eficiencia computacional.
5. Despliegue: Utilizar un despliegue nativo en la nube para output en tiempo real y escalabilidad, especialmente para aplicaciones web o móviles interactivas.

Iniciando el proceso

NVIDIA AI Blueprints facilita el inicio de la construcción y la configuración de asistentes virtuales al ofrecer flujos de trabajo y herramientas listas para acelerar el despliegue. Ya sea para un chatbot impulsado por IA simple o una interfaz digital animada completamente, los blueprints ofrecen recursos para crear asistentes de IA que sean escalables, alineados con la marca de la organización y que ofrezcan una experiencia de soporte al cliente eficiente y receptiva.