Los clientes esperan recibir respuestas oportunas y precisas a sus solicitudes, ya sea para resolver un reclamo de servicio complejo o para realizar una simple pregunta de compra. Los agentes de inteligencia artificial pueden ayudar a las organizaciones a satisfacer esta necesidad y pueden crecer en alcance y escala conforme las empresas se expanden, evitando que los clientes busquen alternativas en otros lugares.

Cómo los agentes de IA mejoran el servicio al cliente

Un valor principal de los sistemas impulsados por IA es el tiempo que liberan al automatizar tareas rutinarias. Los agentes de IA pueden realizar tareas específicas, o operaciones agénticas, convirtiéndose en parte de la fuerza laboral de una organización, trabajando junto a humanos que pueden centrarse en problemas más complejos.

Los agentes de IA pueden manejar tareas predictivas y resolver problemas, además de ser entrenados para comprender términos específicos de la industria y extraer información relevante de las bases de conocimiento de una organización, sin importar dónde se encuentre esa información.

Con los agentes de IA, las empresas pueden:

• Aumentar la eficiencia: Los agentes de IA manejan preguntas comunes y tareas repetitivas, lo que permite a los equipos de soporte priorizar casos más complicados. Esto es especialmente útil durante períodos de alta demanda.
• Aumentar la satisfacción del cliente: Interacciones más rápidas y personalizadas resultan en clientes más felices y leales. Un soporte consistente y preciso mejora el sentir y la experiencia del cliente.
• Escalar fácilmente: Equipados para manejar altos volúmenes de solicitudes de soporte, los agentes de IA escalan sin esfuerzo con las empresas en crecimiento, reduciendo los tiempos de espera de los clientes y resolviendo problemas más rápidamente.

Agentes de IA para el servicio al cliente en diversas industrias

Los agentes de IA están transformando el servicio al cliente en distintos sectores, ayudando a las empresas a mejorar las conversaciones con los clientes, lograr altas tasas de resolución y aumentar la productividad de los representantes humanos.

Por ejemplo, ServiceNow recientemente introdujo agentes de IA para gestión de TI y servicio al cliente para aumentar la productividad al resolver de manera autónoma muchos problemas de empleados y clientes. Sus agentes pueden comprender el contexto, crear resoluciones paso a paso y obtener aprobaciones en vivo cuando sea necesario.

Para mejorar el cuidado del paciente y reducir la ansiedad previa al procedimiento, un hospital ha utilizado agentes de IA que tienen acceso consistente, preciso y continuo a la información. Este agente tiene el potencial de mejorar la atención al paciente y reducir las tareas administrativas para médicos y enfermeras.

Una ciudad ofrece un asistente digital multilingüe para brindar apoyo las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus residentes. Este asistente proporciona información importante de manera más efectiva y eficiente, incluyendo para aquellos residentes que no hablan inglés.

Los agentes de IA satisfacen las demandas actuales del servicio al cliente mientras preparan a las organizaciones para el futuro.

Pasos clave para diseñar asistentes virtuales de IA para soporte al cliente

Los agentes de IA para servicio al cliente pueden presentarse en una amplia gama de diseños, desde asistentes virtuales basados en texto que resuelven problemas de los clientes, hasta avatares animados que pueden ofrecer una experiencia más humana.

Las interfaces digital-humanas pueden aportar calidez y personalidad a la experiencia del cliente. Estos agentes responden con lenguaje hablado e incluso avatares animados, mejorando las interacciones de servicio con un toque de realismo. Una interfaz digital humana permite a las empresas personalizar la apariencia y el tono del asistente, alineándolo con la identidad de la marca.

Existen tres elementos clave para crear un agente de IA efectivo para el servicio al cliente:

• Recopilar y organizar datos del cliente: Los agentes de IA necesitan una base sólida de datos del cliente (como perfiles, interacciones pasadas e historias de transacciones) para proporcionar respuestas precisas y contextualizadas.
• Utilizar funciones de memoria para la personalización: Los sistemas de IA avanzados recuerdan interacciones pasadas, lo que permite a los agentes ofrecer un soporte personalizado que se siente humano.
• Construir un pipeline de operaciones: Los equipos de servicio al cliente deben revisar regularmente los comentarios y actualizar las respuestas del agente de IA para asegurar que siempre esté mejorando y alineado con los objetivos del negocio.

Impulsando agentes de IA con microservicios NVIDIA NIM

Los microservicios NVIDIA NIM impulsan los agentes de IA al habilitar procesamiento de lenguaje natural, recuperación contextual y comunicación multilingüe. Esto permite que los agentes de IA ofrezcan soporte rápido, personalizado y preciso adaptado a las diversas necesidades de los clientes.

Los microservicios clave de NVIDIA NIM para agentes de servicio al cliente incluyen:

NVIDIA NIM para grandes modelos de lenguaje — Microservicios que traen modelos de lenguaje avanzados a aplicaciones y habilitan razonamiento complejo, permitiendo que los agentes de IA comprendan consultas complicadas de los clientes.

NVIDIA NeMo Retriever NIM — Microservicios de incrustación y reordenamiento que soportan pipelines de generación aumentada por recuperación, permitiendo a los asistentes virtuales acceder rápidamente a las bases de conocimiento empresariales y mejorar el rendimiento de recuperación al clasificar artículos relevantes de la base de conocimiento y mejorar la precisión del contexto.

NVIDIA NIM para humanos digitales — Microservicios que permiten a avatares inteligentes e interactivos comprender el habla y responder de manera natural. Los microservicios para reconocimiento automático de voz y servicios de traducción permiten que los agentes de IA se comuniquen naturalmente en distintos idiomas. Para construir avatares realistas, la tecnología convierte audio transmitido en movimientos faciales para sincronización labial en tiempo real.

Cómo comenzar con los agentes de IA para el servicio al cliente

Las plantillas de IA de NVIDIA facilitan el inicio de la construcción y configuración de asistentes virtuales al ofrecer flujos de trabajo y herramientas listas para acelerar el despliegue. Ya sea para un simple chatbot impulsado por IA o para una interfaz digital humana completamente animada, las plantillas ofrecen recursos para crear asistentes de IA que sean escalables, se alineen con la marca de una organización y proporcionen una experiencia de soporte al cliente eficiente y reactiva.