«La clave es seguir moviéndose», dice Max Taylor, el conserje del Hilton Dallas Lincoln Center. Y durante los últimos 85 años, ha estado haciendo precisamente eso.

La carrera de 18 años de Taylor en Hilton comenzó de manera bastante simple. Mientras buscaba una manera de «seguir avanzando» después de retirarse de Texas Instruments, se encontró con un anuncio en el periódico para un trabajo de conserje y decidió entregar personalmente su currículum, que redactó en una máquina de escribir, al Hilton Dallas Lincoln Center.

Como empresa, Hilton está orgullosa de su cultura de inclusión, que se fortalece con cinco generaciones de miembros del equipo que trabajan y aprenden juntos en todos los niveles de la empresa. A lo largo de septiembre, Hilton celebra a miembros del equipo como Taylor como parte del Mes Intergeneracional, un movimiento global que enfatiza los beneficios de las relaciones intergeneracionales y la importancia de cerrar las brechas generacionales.

«Hilton es una organización impulsada por una cultura y un propósito, y sabemos que cada miembro del equipo desempeña un papel único a la hora de garantizar la estancia de los huéspedes», afirmó Leonard Gooz, líder de marca de Hilton Hotels & Resorts. «En Hilton Hotels & Resorts estamos muy orgullosos de crear un lugar de trabajo inclusivo que permita a los miembros del equipo como Max perseguir sus pasiones y aportar su versión más auténtica al trabajo todos los días».

Para Hilton, tener un lugar de trabajo diverso compuesto por diferentes generaciones es una parte importante para brindar un ambiente de trabajo que reúna perspectivas y conocimientos únicos. Al interactuar con miembros del equipo como Taylor, cuya larga trayectoria de trabajo en hotelería se remonta a ayudar en la tienda general de sus padres durante su juventud, los huéspedes de Hilton pueden experimentar una muestra del servicio al cliente de la vieja escuela lleno de conexiones especiales y experiencias personalizadas. Taylor cree que son las pequeñas cosas las que hacen «The Stay». Como tal, trabaja para desarrollar relaciones con las personas que conoce en Hilton Dallas Lincoln Center y escribe notas personalizadas a los huéspedes durante su estadía.

«La verdadera hospitalidad va muy profundamente», dijo Taylor. «Significa que ayudas a otras personas a ser ellas mismas: cómodas, honestas y relajadas».

Para Taylor, las relaciones intergeneracionales que formó mientras trabajaba en Hilton son una de las principales razones por las que permaneció en la empresa durante tanto tiempo. Lo que alguna vez consideró un pasatiempo posterior a su jubilación se ha convertido en una carrera de 18 años llena de recuerdos preciados y amistades históricas.

«Es un entorno dinámico», dijo Taylor. «Tengo a todos estos jóvenes para mantenerme al límite. Entonces creo que me mantiene vivo».