La asociación exclusiva proporciona asistencia virtual impulsada por IA y soporte dedicado de Hilton Reservations y Customer Care a los usuarios de Be My Eyes en Estados Unidos y Canadá.
Hilton se asocia con Be My Eyes para mejorar la experiencia de los huéspedes
Para muchas personas, registrarse en un hotel puede marcar el inicio de una emocionante aventura, una escapada relajante o momentos importantes en la vida. Para los huéspedes que son ciegos o tienen baja visión, explorar los entornos desconocidos de un hotel puede presentar desafíos únicos y específicos que podrían afectar su estancia. Hilton, un líder global en hospitalidad, anunció una asociación exclusiva con Be My Eyes para garantizar que los huéspedes que son ciegos o tienen baja visión puedan disfrutar de una estancia más accesible, fluida y acogedora. Junto con Be My Eyes, Hilton está facilitando asistencia impulsada por IA y soporte dedicado de Hilton Reservations y Customer Care para los huéspedes ciegos o con baja visión en Estados Unidos y Canadá. Be My Eyes es una aplicación móvil gratuita que conecta a usuarios ciegos y con baja visión con voluntarios videntes y empresas a través de video en vivo y tecnología de IA, y ahora también conecta directamente a los huéspedes de Hilton con un equipo de agentes de Hilton Reservations y Customer Care que están especialmente capacitados y hablan inglés.
Cómo funciona la asistencia para los usuarios de Be My Eyes
A través de esta asociación, los usuarios de Be My Eyes en Estados Unidos y Canadá pueden usar su teléfono inteligente para navegar hasta el “Directorio de Servicios” de Be My Eyes, seleccionar la categoría “Hoteles” y elegir la marca Hilton participante para conectarse directamente con los equipos dedicados de Hilton. Los equipos de Hilton estarán disponibles para ayudar a los usuarios a navegar por el hotel, incluyendo ayudar a los huéspedes a identificar y ajustar el termostato en la habitación, operar las máquinas de café, identificar cortinas o navegar a los espacios de reuniones y comodidades como bares, restaurantes, gimnasios o spas.
Asistencia disponible en varias marcas de Hilton
La asistencia está disponible a través de una variedad de marcas del portafolio de Hilton, incluyendo Waldorf Astoria Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton y Hampton by Hilton, entre otros. La asociación proporciona a los viajeros de ocio y de negocios que son ciegos o tienen baja visión asistencia personalizada para cada ocasión de estancia.
“Como una empresa líder en hospitalidad, Hilton está comprometido a crear una experiencia acogedora para cada huésped, en cada hotel, cada vez”, comentó Mike Gathright, vicepresidente senior de excelencia al cliente e innovación de Hilton. “Creemos que cada huésped, independientemente de sus capacidades o de cualquier otro factor, merece una experiencia de viaje confiable y amigable, y estamos orgullosos de asociarnos con Be My Eyes para hacer que eso sea una realidad para miles de usuarios de Be My Eyes”.
Avances significativos en la colaboración entre Hilton y Be My Eyes
El anuncio marca un punto importante en la colaboración entre Hilton y Be My Eyes. Hilton se asoció por primera vez con la organización para entrenar y mejorar “Be My AI”, un modelo de lenguaje GPT-4 de OpenAI que potencia la aplicación Be My Eyes, para mejorar su capacidad de reconocer objetos y navegar por los muebles y accesorios encontrados en las habitaciones de hotel de la marca Hilton. A principios de este año, la asociación se amplió para incluir el desarrollo y la capacitación de un equipo especializado de agentes de Hilton Reservations y Customer Care que podían apoyar a los usuarios de Be My Eyes que necesitaran asistencia durante su estancia.
“Nuestra misión en Be My Eyes es derribar las barreras de accesibilidad en la vida cotidiana, y esta asociación con Hilton es un paso significativo en ese camino, ayudando a que los viajes y la hospitalidad sean mucho más inclusivos”, afirmó Mike Buckley, CEO de Be My Eyes. “Hilton una vez más está liderando con el ejemplo, y estamos emocionados de proporcionar la mejor plataforma de servicio al cliente del mundo para ayudar a Hilton a atender a los consumidores ciegos y con baja visión”.
Herramientas digitales para una experiencia sin interrupciones
Además de aprovechar el equipo dedicado de Reservaciones y Atención al Cliente de Hilton, los huéspedes pueden beneficiarse de las herramientas de autoservicio digital “directo a la habitación” de Hilton que crean una experiencia fluida desde el registro hasta la salida. Cuando están disponibles, estas herramientas incluyen la posibilidad de elegir su habitación, registrarse digitalmente, usar la Llave Digital para abrir las puertas de las habitaciones con teléfonos móviles y salir digitalmente. Con esta tecnología, los huéspedes que requieren asistencia adicional pueden adaptar su experiencia de viaje según sus necesidades específicas.
Mientras que la asociación de Hilton con Be My Eyes apoyará a miles de huéspedes que son ciegos o tienen baja visión, el líder en hospitalidad se encuentra en un viaje continuo para comprender y acomodar las necesidades de las personas con discapacidades, para que todos los huéspedes puedan tener una estancia confiable y amigable.
Hilton se enorgullece de haber sido reconocida como una Empresa Principal para Personas con Discapacidades por Fair360, un Empleador Líder en Discapacidad por la Organización Nacional de Discapacidad (NOD) y un Mejor Lugar para Trabajar por Inclusión en Discapacidad en EE. UU. por Disability:IN. Estos reconocimientos representan el compromiso continuo de la empresa para aprender cómo servir mejor a los huéspedes con diversas necesidades, incluidos los miembros de las comunidades ciegas y con baja visión.
