Ginebra – La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunció que el tema del simposio conjunto 2024 de WFS y WPS es «Alineándose para el Futuro». El evento se llevará a cabo el 30 y 31 de octubre de 2024 en Bangkok, Tailandia. Thai Airways International Public Company Limited (THAI) será la aerolínea anfitriona del evento.
Experiencia del Cliente como Enlace
El cliente es el vínculo entre los dos simposios, que se celebrarán conjuntamente por segundo año basado en los comentarios de los asistentes.
Potencial para Mejorar la Satisfacción del Cliente
“Al alinearnos sobre cómo la industria aborda nuevas oportunidades para la venta minorista de aerolíneas, finanzas, facilitación, accesibilidad y experiencia del pasajero, tenemos un enorme potencial para hacer que nuestros clientes estén aún más satisfechos con su experiencia de viaje. Desde la compra del billete hasta la llegada a su destino, existe un gran potencial para el cambio, especialmente a medida que avanzamos con la digitalización en el negocio. Habrá mucho de qué discutir cuando la industria se reúna en Bangkok”, dijo Muhammad Albakri, Vicepresidente Senior de IATA para Asuntos de Liquidación Financiera y Distribución.
Destacar las Preferencias de los Pasajeros
“Hay varios aspectos destacados para este año en el WFS y WPS conjuntos. Discutiremos lo que los pasajeros nos están diciendo sobre su experiencia y preferencias en la última Encuesta Global de Pasajeros (GPS). También exploraremos cómo sería una experiencia de viaje verdaderamente digital, integrada, inclusiva y centrada en el cliente en un concepto de viaje que demostrará el progreso realizado durante el último año”, comentó Nick Careen, Vicepresidente Senior de IATA para Operaciones, Seguridad y Protección.
Fortaleciendo Bangkok como un Centro de Aviación Global
“THAI está explorando estrategias para fortalecer de manera continua y sostenible a Bangkok como un importante centro de aviación global. Al ser anfitriones del WFS-WPS de IATA, participamos en mostrar la industria del viaje y sus muchos impactos y potenciales positivos. Precisamente gracias a la conectividad de la aviación, Tailandia se ha convertido en un lugar reconocido para encuentros. Esperamos intensas discusiones y el intercambio de experiencias entre los participantes; cuyas conclusiones respaldarán el crecimiento y desarrollo futuro de la aviación”, afirmó Chai Eamsiri, Director Ejecutivo de THAI.
Ponentes y Sesiones
Cuatro sesiones en el WFS-WPS abordarán (1) Experiencia y Accesibilidad del Pasajero, (2) Venta Minorista de Aerolíneas – Transformando Ofertas y Pedidos, (3) Venta Minorista de Aerolíneas – Pago y Finanzas para Pedido, y (4) Inteligencia Artificial – Un Nuevo Aliado para las Finanzas.
Los ponentes que participarán en el WFS-WPS conjunto incluyen:
- Marie Owens Thomsen, Vicepresidenta Senior de Sostenibilidad y Economista Jefe, IATA
- Charlotte Lim, Jefa de Transformación de Servicios de Viaje, Experiencia del Cliente y Diseño, Cathay Pacific Airways
- Siddharth Sharma, Jefe de Operaciones de TI, Digi Yatra Foundation
- Tamur Goudarzi Pour, Jefe del Grupo de Excelencia en Atención al Cliente, Lufthansa Group
- Amit Khandelwal, Vicepresidente Divisional, Emirates y Presidente del Consejo Asesor de Distribución de IATA
- Satya Ramaswamy, Director Digital y de Tecnología, Air India
- Michael Doersam, Director Financiero y de Servicios del Grupo, Emirates y miembro del Grupo Directivo del Consejo Asesor Financiero de la Industria de IATA
- Christine Rovelli, Vicepresidenta Senior, Estrategia y Flota, Finnair
- Mohamad Hafidz Mohd Fadzil, Director de Fintech, AirAsia Supper App.
- Stanislav Bondarenko, Fundador, Swifty
- Craig Jeffery, Socio Gerente, Strategic Treasurer
