Los agentes de inteligencia artificial están revolucionando el ámbito laboral al ofrecer ahorros significativos de tiempo y costos. Estos sistemas, diseñados con la plataforma de software NVIDIA AI Enterprise, están diseñados para ayudar a profesionales en diferentes sectores, desde la asistencia humanitaria hasta la atención médica, a abordar desafíos complejos de maneras innovadoras. Con esta tecnología, los trabajadores pueden alcanzar sus objetivos de forma más eficiente, impactando positivamente en sus respectivas áreas.
Crecimiento y educación mediante agentes de IA
La inteligencia artificial tiene la capacidad de traducir, resumir y procesar contenido multimodal en cientos de idiomas de manera instantánea. Al integrarse en sistemas de agentes, estas herramientas permiten a organizaciones internacionales involucrar y educar a sus partes interesadas globales de manera más efectiva. Por ejemplo, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) colabora con Accenture para crear un agente de investigación multilingüe que apoyará más de 150 idiomas, con el objetivo de promover la sostenibilidad económica local. Este agente funcionará como investigador, respondiendo preguntas sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y fomentando la conciencia y el compromiso con su agenda de paz y prosperidad global.
Otro ejemplo es Mercy Corps, que ha desarrollado, junto a Cloudera, una herramienta de inteligencia artificial llamada Methods Matcher. Esta herramienta ayuda a expertos en asistencia humanitaria en más de 40 países al proporcionar investigaciones, resúmenes y directrices basadas en datos, lo que permite una entrega de ayuda más rápida en situaciones de desastre. Asimismo, Wikimedia Deutschland utilizó la DataStax AI Platform, construida con NVIDIA AI, logrando procesar y embeder diez millones de elementos de Wikidata en solo tres días, con un rendimiento de ingestión 30 veces más rápido.
Agentes de IA mejoran el servicio al cliente en diversas industrias
Los agentes de IA especializados optimizan el servicio al cliente al ofrecer información precisa y en tiempo real, mejorando así la experiencia del usuario. Estos agentes trabajan las 24 horas, atendiendo consultas frecuentes de manera más personalizada, lo que permite que los agentes humanos se concentren en cuestiones más complejas. Gracias a capacidades de enrutamiento inteligente, los pedidos son categorizados y priorizados, garantizando que los clientes sean dirigidos rápidamente a los especialistas adecuados.
Diversas empresas, que abarcan sectores como telecomunicaciones, finanzas, atención médica y deportes, ya están aprovechando los beneficios de los agentes de IA. Por ejemplo, AT&T, en colaboración con Quantiphi, implementó un nuevo agente llamado Ask AT&T en su centro de atención telefónica, reportando una reducción del 84% en los costos analíticos de su centro de llamadas. Southern California Edison, en conjunto con WWT, está llevando a cabo el Proyecto Orca para mejorar el procesamiento de datos y predicciones para más de 100,000 activos de red. Además, el uso de agentes de IA en la gestión de disputas de ServiceNow, respaldado por Visa, ha permitido a bancos reducir en un 28% el volumen de llamadas y en un 30% el tiempo de resolución.
Por su parte, el Hospital de Ottawa, en colaboración con Deloitte, ha implementado un equipo de agentes de atención al paciente que operan las 24 horas, proporcionando asistencia preoperatoria y respondiendo preguntas sobre procedimientos a más de 1.2 millones de personas en el este de Ontario, Canadá.
A través de la VAST Data Platform, la Liga Nacional de Hockey tiene la capacidad de acceder a más de 550,000 horas de grabaciones históricas de juegos, lo que apoya el análisis de patrocinios, facilita la creación rápida de clips de transmisión y mejora el contenido personalizado para los aficionados.
Los agentes de IA, construidos sobre la plataforma NVIDIA AI Enterprise, se están estableciendo como herramientas versátiles, adaptables a una variedad de industrias. Conectan a las organizaciones con bases de conocimiento para entender el contexto empresarial en el que operan. Sus funcionalidades clave, que abarcan desde la respuesta a preguntas hasta la automatización, pueden ser ajustadas para mejorar la productividad y reducir costos en diversas organizaciones.
La plataforma NVIDIA AI Enterprise ofrece los elementos fundamentales para la creación de agentes de IA empresariales, incluyendo microservicios y herramientas que optimizan el procesamiento de datos y la personalización de modelos. Asimismo, los NVIDIA Blueprints proporcionan flujos de trabajo de referencia que ilustran las mejores prácticas para el desarrollo de sistemas de agentes de alto rendimiento.
Para conocer más sobre el desarrollo de agentes de IA, se invita a los interesados a seguir las conferencias y sesiones impartidas por NVIDIA y otros líderes de la industria en el evento que se celebrará hasta el 21 de marzo.
