La Red de Cooperación para la Protección al Consumidor (Red CPC), que incluye a la Dirección General de Consumo, ha detectado prácticas comerciales problemáticas en la plataforma de ventas en línea Temu, como descuentos falsos, ventas bajo presión y la gamificación de las compras.
Advertencia a Temu
La Red CPC ha notificado a Temu sobre estas prácticas comerciales que podrían violar la legislación europea de protección al consumidor. El propósito de esta comunicación es asegurar un entorno en línea seguro donde los derechos de los consumidores europeos sean respetados. La Red CPC está compuesta por autoridades nacionales de consumo, incluida la Dirección General de Consumo del Gobierno de España, y sus investigaciones son coordinadas por la Comisión Europea.
Prácticas detectadas
Las autoridades han observado diversas técnicas que pueden llevar a error a los consumidores al comprar en Temu o influir inapropiadamente en sus decisiones. También están evaluando si Temu cumple con las obligaciones de información de mercados en línea según la legislación de consumo.
Elementos clave identificados
Entre los elementos destacados, se encuentran los siguientes:
- Descuentos falsos: Se genera una falsa impresión de que los productos están en descuento cuando en realidad no lo están.
- Ventas bajo presión: Se utilizan tácticas que incluyen afirmaciones engañosas sobre la disponibilidad de productos o plazos de compra forzosos.
- Gamificación de las compras: Se fuerza a los consumidores a jugar para acceder al mercado en línea, ocultando información esencial sobre las condiciones de uso.
- Falta de información o información engañosa: Se oculta información sobre los derechos de los consumidores a devolver productos y recibir reembolsos, así como el valor mínimo que debe alcanzar un pedido para completar una compra.
- Reseñas falsas: Se sospecha que hay reseñas no auténticas al no proporcionar información adecuada sobre su veracidad.
- Datos de contacto ocultos: Se dificulta el contacto de los consumidores con Temu para resolver preguntas o quejas.
La Red CPC ha solicitado información adicional a Temu para evaluar su cumplimiento con otras obligaciones de la legislación de la UE en materia de protección del consumidor, como la claridad sobre si el vendedor es comerciante, la correcta presentación de clasificaciones y reseñas de productos, y la exactitud de las declaraciones medioambientales.
Plazo para la respuesta de Temu
Temu tiene un mes para responder sobre cómo planea abordar los problemas señalados. Dependiendo de su respuesta, la Red CPC podrá dialogar con la empresa. Si Temu no atiende las preocupaciones planteadas, las autoridades nacionales podrán tomar medidas para asegurar el cumplimiento.
Esta acción coordinada se realizó en colaboración con el equipo de la Comisión que lleva a cabo el procedimiento formal contra Temu bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA), asegurando así la complementariedad de ambos procesos para proteger los derechos de los consumidores europeos.
