Política de reporte y moderación

1. OBJETIVO

Esta Política explica cómo Asturi.as recibe y tramita comunicaciones relacionadas con contenidos, cuentas o conductas que puedan infringir las Normas de la comunidad o constituir contenido ilícito.

El procedimiento se ha diseñado teniendo en cuenta el mecanismo de notificación y acción previsto en el artículo 16 del Reglamento de Servicios Digitales.

2. BOTÓN «REPORTAR»

Las publicaciones y demás contenidos susceptibles de moderación incorporarán una opción:

⋯ → Reportar

Cuando sea posible, el formulario identificará automáticamente la URL, publicación, comentario, perfil u otro elemento afectado.

3. DOS CLASES DE REPORTE

El primer paso preguntará:

¿Por qué quieres reportarlo?

4. INFORMACIÓN NECESARIA PARA CONTENIDO PRESUNTAMENTE ILÍCITO

El formulario permitirá proporcionar:

Contenido afectado: URL exacta o identificación suficiente.

Motivo: una explicación suficientemente fundamentada de por qué se considera ilegal.

Información adicional: contexto, documentación o evidencias que permitan evaluar la comunicación.

Nombre y contacto: cuando resulte necesario conforme a la normativa.

Declaración de buena fe: confirmación de que la información aportada es correcta y completa según el conocimiento del denunciante.

El formulario se adaptará a los supuestos en los que la normativa permita o requiera una gestión diferente de la identidad del denunciante.

5. CONFIRMACIÓN

Cuando el denunciante facilite datos electrónicos de contacto, Asturi.as enviará una confirmación de recepción sin dilación indebida.

La recepción del reporte no implica que el contenido vaya a ser eliminado.

6. EVALUACIÓN

Cada reporte podrá ser analizado teniendo en cuenta:

Los reportes se tratarán de manera diligente, objetiva y no arbitraria.

• la información aportada;
• el contenido denunciado;
• su contexto;
• las Condiciones de uso;
• las Normas de la comunidad;
• la legislación aplicable;
• eventuales derechos de terceras personas.

7. PRIORIDAD

No todos los reportes requieren el mismo nivel de urgencia.

Tendrán especial prioridad aquellos relacionados con riesgos graves para personas, amenazas creíbles, explotación de menores, posible material de abuso sexual infantil u otros supuestos donde el retraso pueda incrementar significativamente el daño.

8. POSIBLES DECISIONES

Asturi.as podrá decidir:

Las medidas se limitarán a lo razonablemente necesario y deberán respetar, entre otros derechos, la libertad de expresión e información.

• mantener el contenido;
• eliminarlo;
• restringir determinadas funciones;
• limitar su visibilidad cuando exista una razón legítima y proporcionada;
• advertir al usuario;
• suspender temporalmente una cuenta;
• cerrar una cuenta;
• adoptar medidas técnicas de protección.

9. COMUNICACIÓN AL DENUNCIANTE

Cuando el denunciante haya proporcionado información de contacto, Asturi.as le comunicará la decisión adoptada sin dilación indebida y, cuando corresponda, las posibilidades de revisión.

10. COMUNICACIÓN AL USUARIO AFECTADO

Cuando Asturi.as restrinja contenido o una cuenta debido a que el contenido se considera ilícito o contrario a las Condiciones, podrá comunicar al usuario afectado:

No se facilitarán al usuario reportado los datos personales de quien presentó el reporte salvo que exista obligación legal.

• la decisión;
• su alcance;
• los principales motivos;
• si se utilizaron herramientas automatizadas de forma relevante;
• las posibilidades de revisión disponibles.

11. SOLICITUD DE REVISIÓN

Las decisiones de moderación podrán someterse a revisión.

La solicitud deberá identificar la decisión y explicar por qué se considera incorrecta.

Con carácter general, la posibilidad estará disponible durante al menos seis meses después de comunicar la decisión.

La revisión será gratuita.

12. REVISIÓN HUMANA

Las decisiones relevantes impugnadas no deberán resolverse exclusivamente mediante sistemas automatizados.

Un moderador podrá valorar la información presentada y confirmar, modificar o revocar la decisión.

13. REPORTES FALSOS O ABUSIVOS

El sistema de reporte no puede utilizarse como herramienta de acoso.

Asturi.as podrá limitar temporalmente la tramitación de reportes procedentes de personas que envíen de forma frecuente comunicaciones manifiestamente infundadas, especialmente después de haber recibido una advertencia.

Del mismo modo, podrá actuar contra cuentas que publiquen frecuentemente contenido manifiestamente ilícito.

14. EMERGENCIAS

El botón «Reportar» no sustituye a los servicios de emergencia ni a las autoridades.

Cuando exista un riesgo inmediato para la vida o seguridad de una persona, debe contactarse directamente con los servicios de emergencia o las autoridades competentes.

15. AUTORIDADES

Asturi.as atenderá las órdenes válidas emitidas por autoridades judiciales o administrativas competentes conforme a la legislación aplicable.

16. PUNTO DE CONTACTO

El punto de contacto electrónico de Asturi.as para cuestiones relativas al servicio y al Reglamento de Servicios Digitales es:

info@asturi.as

Se aceptan comunicaciones en español e inglés.